Declarando Asesores

Por la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa Declarando por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la deficiente prestación del servicio contratado. Contraté con Declarando la gestión de mi baja como autónomo. Sin embargo, dicho servicio nunca llegó a prestarse, por lo que solicité el correspondiente reembolso. La propia empresa me confirmó por escrito que procedería a devolver el importe y me solicitó nuevamente la documentación y mi IBAN, que remití de inmediato. A pesar de ello, han transcurrido ya más de tres semanas desde la solicitud del reembolso y sigo sin recibir el dinero ni una fecha concreta para su devolución. Durante este tiempo he enviado numerosos correos electrónicos, obteniendo únicamente respuestas genéricas o, en muchos casos, ninguna respuesta por parte de los responsables. Además del reembolso pendiente, la gestión realizada por Declarando me ha ocasionado otros perjuicios económicos. Debido a la falta de asistencia en la gestión de mi baja y a diversas incidencias con su plataforma y soporte, he sufrido pérdidas económicas, entre ellas parte de la cuota de autónomos y la imposibilidad de deducir determinados gastos del segundo trimestre. También continúo sin respuesta a otras consultas fiscales que podrían ocasionarme un perjuicio adicional. A todo ello se suma el tiempo invertido y las numerosas gestiones que he tenido que realizar para reclamar cuestiones que deberían haberse resuelto correctamente desde el principio. Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones contractuales, no ha prestado uno de los servicios contratados, no ha ejecutado el reembolso comprometido y no ha ofrecido una atención adecuada para resolver las incidencias planteadas. Por todo ello, solicito que se inste a Declarando a: - Devolver de forma inmediata el importe correspondiente al servicio no prestado. - Asumir la responsabilidad por los perjuicios ocasionados como consecuencia de su actuación. - Dar una respuesta formal a las incidencias pendientes. Adjunto la documentación y las comunicaciones mantenidas con la empresa como prueba de los hechos expuestos. Atentamente, Firat Karatas

Luego de iniciar con ellos el trámite del kit digital hacía unos 3 años , me informan, luego de idas y vueltas que : debido a demanda y al aumento del precio mundial de los chips, no pueden entregarme el ordenador con las características acordadas” y me ofrecen como alternativa 12 meses adicionales de Declarando y 1 año de Verifactu Plus para un tercero, les comunico lo siguiente: No acepto la alternativa propuesta. Yo contraté con ustedes la tramitación del Kit Digital incluyendo, de forma expresa, la entrega de un ordenador, y esa fue la expectativa generada durante todo el proceso.Ha transcurrido aproximadamente año y medio desde el inicio de la tramitación, tiempo durante el cual he actuado de buena fe, he seguido sus indicaciones y he abonado importes de mi bolsillo (unos 600 €,) confiando en que ustedes cumplirían con sus compromisos.Su decisión de no entregar el ordenador supone un incumplimiento claro de lo acordado y un perjuicio económico para mí, ya que he dejado pasar otras oportunidades de compra confiando en su gestión. Considero, además, que su actuación global (retrasos, falta de información clara y cobros realizados sin la debida transparencia) ha sido contraria a la buena fe y ha supuesto un aprovechamiento de la confianza de sus clientes.Por todo ello, les solicito formalmente: a) La entrega del ordenador comprometido en condiciones equivalentes a las inicialmente pactadas, en un plazo razonable y concreto. b) La devolución de las cantidades que he abonado de mi bolsillo relacionadas con este servicio y que no se corresponden con una prestación correcta y completa por su parte. Hasta el momento no han respondido. Hace unos 5 meses alguien se comunico y le afirme nuevamente que elegía el ordenador y me han dicho que no saben cuánto tardarían en entregarlo. Siento que he perdido mi dinero y tiempo valioso y no hay dónde recurrir.

Referencia del expediente Programa Kit Digital — Bono Digital nº 2025/C022/04003895. Acuerdos asociados: Gestión de Procesos (asesoría fiscal Declarando) y Sitio Web (KD/0001256144). Exposición de los hechos 1. Que contraté, a través de la empresa reclamada y en el marco del Programa Kit Digital, los servicios de asesoría fiscal y facturación electrónica (Declarando), con un compromiso de 24 meses de servicio, así como una solución de página web y la entrega de un equipo informático, abonando yo el IVA correspondiente a ambas fases (aproximadamente [420] € y [210] €). 2. Que, pese a haber transcurrido más de un año desde la formalización y el pago, NO he recibido el equipo informático prometido. He reclamado su entrega de forma reiterada (entre otras fechas, los días 18/07/2025, 19/08/2025, 14/04/2026 y 01/06/2026) sin que se me haya entregado ni se me haya facilitado una fecha cierta de entrega. 3. Que el servicio de asesoría fiscal que estoy sufragando (a través de la subvención del Kit Digital) NO se me está prestando: mis correos y llamadas no obtienen respuesta, las consultas tardan días en contestarse o quedan sin contestar, y mis incidencias no se resuelven. Pese a esta ausencia total de servicio, la empresa continúa percibiendo la contraprestación correspondiente. 4. Que esta falta de servicio me ha causado perjuicios concretos: dificultades para presentar mis obligaciones tributarias en plazo por falta de información y asistencia, imposibilidad de utilizar y gestionar la página web entregada, e incertidumbre respecto de mi baja como autónoma. 5. Que he intentado contactar por correo electrónico, teléfono y otros medios, sin obtener respuesta efectiva ni un interlocutor que asuma y resuelva mi caso. 6. Que considero que la empresa está incumpliendo de forma grave sus obligaciones, al cobrar (directamente o vía subvención) por unos servicios que no presta y por un bien que no entrega, lo que motiva la presente reclamación. Solicitud En virtud de lo expuesto, RECLAMO formalmente que, en un plazo máximo de 10 días hábiles, la empresa proceda a: 1. Entregar de forma inmediata el equipo informático conforme a las características ofrecidas (procesador Intel Core i5 de 13ª generación, 16 GB de RAM y 512 GB SSD) o, en su defecto, devolver íntegramente las cantidades que he abonado. 2. Prestar de forma efectiva e inmediata el servicio de asesoría contratado, con un interlocutor identificable y plazos de respuesta razonables o, alternativamente, resolver el contrato sin penalización alguna y devolver lo percibido por los periodos en los que no se me ha prestado servicio. 3. Responder por escrito a esta reclamación, identificando a la persona responsable de su resolución. 4. Facilitarme copia de toda la documentación que se haya firmado o presentado en mi nombre en relación con este expediente. Reserva de acciones Le advierto expresamente de que, de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, ejerceré cuantas acciones me asistan, entre ellas: la presentación de hoja de reclamaciones y reclamación ante los organismos de consumo competentes y/o la Junta Arbitral de Consumo; la puesta en conocimiento de los hechos ante la Entidad Pública Empresarial Red.es y ante los organismos de control de fondos europeos (Servicio Nacional de Coordinación Antifraude); y el ejercicio de las acciones civiles y, en su caso, penales que correspondan, reclamando los daños y perjuicios ocasionados. En Alicante, a 26 de junio de 2026. Firmado: Eva Asensi Pérez — NIF 48667434D

Hola, Cuando me tuve que dar de alta de autónoma, contacte con Declarando, al pasarme los precios les dije que no podía asumirlo ya que recién comenzaba y me ofrecieron gestionarme el kit digital. Acepte, me ayudaron con el alta de autónoma y en algunas dudas que he podido tener. Pague el IVA del kit digital que me indicaron, incluso me enviaron la normativa cuando pregunte a que se referían que tenia que pagar. El problema fue cuando comencé a reclamar la factura del IVA pagado, dejaron de contestar, no contestaban por teléfono y me remiten al chat donde siempre que contestan, si contestan lo hacen con un mensaje diciendo que pasan la solicitud de la factura al departamento que corresponde, primero al de kit digital, luego al de contabilidad... Cuando alguien me escribe por correo electrónico, después de poner una opinión en una web, me dicen que ya me habían enviado la factura ese día. Cuando les confirmo que no, me indican que mi kit digital no esta tramitado porque yo no firme unos SMS. Les pido que me reenvien los SMS con fecha para saber cuando no había firmado lo que indicaban y a partir de ahí han vuelto a dejar de contestar. No entiendo porque si no se ha tramitado el KIT me han cobrado el IVA y ahora no me quieren hacer factura de lo que les he pagado. Tampoco entiendo como no justifican los SMS que dicen que no firme, ya que les pido constancia. Yo necesito esa factura de lo que he pagado a DECLARANDO y es imposible poder acceder a que alguien conteste. He pedido que me llamen por teléfono, llevo varios días llamando y reclamando.

En 2024 autoricé a Declarando Asesores 3.0 SL para gestionar mi Kit Digital, con la única intención de recibir un ordenador que nunca llegó. En abril de 2025 solicité por escrito la renuncia al bono, que Declarando me confirmó tramitar. Posteriormente he descubierto que, sin mi conocimiento ni consentimiento explícito, se formalizó en mi nombre un segundo bono en 2025 (código 2025/C022/04217724) y se firmó un acuerdo de 2.000€ con Digital Square Partners S.L., con Jorge Ferrando Sevilla como firmante "Por parte de Beneficiario". Esta misma persona que aparece como representante voluntario en otras reclamaciones públicas OCU sobre esta empresa. El servicio supuestamente prestado es una web (agilidadweb.es) fabricada sobre una plantilla genérica con mis datos, que no es mi web ni autoricé. La primera justificación ante Red.es fue rechazada por falta de evidencias de multidioma. Después la consiguieron confirmar diciendo que no requería multiidioma y ya han realizado el cobro. Solicito mediación de OCU, que se investigue el patrón sistemático de irregularidades, y que mi caso se considere parte de los múltiples afectados ya documentados.