Práctica comercial engañosa, denegación del derecho de desistimiento, falta de conformidad y omisión

Adjunto un archivo RECLAMACIÓN ANTE OCU DESCUENTOS MAX.pdf con la descripción completa de la reclamación.

Buenos días, Hemos revisado la reclamación y confirmamos que el pedido fue entregado correctamente al cliente. La solicitud corresponde a un desistimiento o cambio de opinión. Tal y como se esce en nuestra política de devoluciones, en estos casos los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para obtener el reembolso, el producto deberá ser enviado a la dirección de devolución que ya ha sido comunicada. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a tramitar el reembolso correspondiente. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 21 septembre 2026 à 18:30

Buenos días: Agradezco que se remitan a las Condiciones de Devolución de su sitio web oficial. Sin embargo, su respuesta omite deliberadamente la dirección exacta para evitar reflejarla en este portal de mediación. Les recuerdo que la única dirección válida y legalmente vinculante para esta compra es la fijada en los términos expuestos en su propio sitio web: Calle del Obispo Nieto, 34, 49031 Zamora, España. Pretender cambiar dicha dirección por correo privado imponiendo un envío a Asia es una práctica comercial engañosa. Asimismo, no procede la asunción de gasto alguno por mi parte, al concurrir la siguiente lista de incumplimientos legales y contractuales: Incumplimiento de sus propios términos de envío prepagado: Sus Condiciones de Devolución prometen la facilitación de etiquetas de retorno; sin embargo, por correo privado han afirmado que "actualmente no disponemos de una etiqueta de devolución prepagada", vulnerando sus propios compromisos contractuales. Falta de conformidad del producto (Art. 118 TRLGDCU): Como les notifiqué el día de la entrega, la caja del reloj venía abierta y sin precintar. Al tratarse de una entrega no conforme/manipulada, la ley establece que los costes de retorno corresponden al vendedor. Información comercial engañosa (Art. 61 TRLGDCU): Comercializaron el producto prometiendo "Envío con seguimiento en 24H a toda España", "Pruébalo 30 días sin compromiso" y "Devoluciones Fáciles". La realidad es que el pedido tardó 10 días desde el extranjero y pretenden que el cliente asuma una exportación internacional a China, anulando su propia garantía comercial. Contradicción con su apartado "Derechos del Consumidor": En su sitio web declaran que sus términos respetan la legislación vigente y no afectan a los derechos legales del comprador. Exigir envíos a Asia sin información precontractual vulnera directamente dichos derechos. Omisión e incumplimiento de la obligación de facturación (Art. 63 TRLGDCU y RD 1619/2012): La empresa no ha emitido ni facilitado factura comercial con IVA de esta compra, ni existe opción alguna para su descarga en el panel de usuario. Por todo ello, exijo el REEMBOLSO ÍNTEGRO E INMEDIATO de los 59,97 € en mi tarjeta de pago. El producto queda custodiado en mi domicilio a su entera disposición. Si desean su recogida, deberán expedir la correspondiente etiqueta de envío prepagada hacia sus instalaciones en Zamora. No se realizará ningún envío de mercancía con carácter previo al abono total de mis fondos. De no procesar el reembolso de forma inmediata, solicito la representación legal directa de los servicios jurídicos de la OCU y la ejecución de la retrocesión de cargo (chargeback) tramitada con mi entidad bancaria

Buenos días, Hemos recibido su reclamación, pero no hemos recibido el archivo adjunto mencionado en su mensaje. Por favor, vuelva a enviarnos el documento correspondiente para que podamos revisar su contenido y continuar con la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera de recibirlo. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 24 septembre 2026 à 09:20

Buenos días, Hemos revisado nuevamente su reclamación y lamentamos las molestias ocasionadas. Su solicitud se ha tramitado como un desistimiento por cambio de opinión. Tal como se indica en nuestra política de envíos, los pedidos se expiden en un plazo de 24 horas, y su pedido fue gestionado conforme a dicho plazo. No obstante, como gesto comercial y con el objetivo de alcanzar una solución amistosa, le ofrecemos conservar el producto y recibir un reembolso parcial del 15 % del importe abonado, además de un código promocional de 10 € para su próxima compra. Si prefiere obtener el reembolso íntegro, deberá enviar el producto a la dirección de devolución que ya le hemos comunicado. Una vez recibido y verificado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente. Quedamos a la espera de su decisión para continuar con la gestión de su reclamación. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Réponse à reclamar@ocu.org le 24 septembre 2026 à 10:30

Buenas tardes: Reitero que la única solución aceptable para este caso es el REEMBOLSO ÍNTEGRO de los 59,97 € en mi tarjeta de pago. No aceptaré reembolsos parciales ni otro tipo de propuestas. En las condiciones de devolución de su sitio web consta oficialmente como dirección de retorno: Calle del Obispo Nieto, 34, 49031 Zamora, España. Les pido que confirmen expresamente este dato expuesto en su web. Una vez procesado y abonado el importe total de mi compra, quedo a la disposición de recibir la correspondiente etiqueta de envío prepagada para remitir el producto a sus instalaciones en Zamora. De no procesar la devolución de inmediato, la reclamación pasará directamente a representación legal por parte de los servicios jurídicos de la OCU y a la resolución de la retrocesión de cargo ya solicitada ante mi entidad bancaria.