He adquirido unos billetes familiares para volar a Argentina con la aerolínea World2Fly a través de Lastminute.com (Reserva 3334521373). Durante el proceso de compra, el navegador web autocompletó por error la casilla de los apellidos de mi hija menor de edad con los apellidos de su madre, en lugar de mantener el orden de sus apellidos reales según su pasaporte (compartiendo el apellido común de la familia).
Al detectar el fallo inmediatamente después de la compra, contacté con Lastminute solicitando la corrección de este error material (aclarando y acreditando que NO se trata de un cambio de pasajero ni de cesión de billete a un tercero, sino de nuestra hija menor que viaja en la misma reserva). Lastminute se negó inicialmente diciendo que la aerolínea no lo permitía y me remitió a ellos.
Me puse en contacto directamente con World2Fly (Booking), quienes me han confirmado POR ESCRITO que, al ser una reserva emitida por agencia, cualquier modificación de datos de pasajeros debe ser solicitada y gestionada directamente por Lastminute a través de los canales internos (B2B) establecidos entre la agencia y la aerolínea.
Al reenviar esta prueba oficial de la aerolínea a Lastminute, su servicio de atención al cliente me responde con mensajes automáticos diciendo que "las condiciones de mi tarifa no permiten cambios".
Confundir deliberadamente un "cambio comercial de billete" con la "corrección de un error material/tipográfico de autocompletado" para negarse a realizar una gestión administrativa ante la aerolínea es una práctica abusiva que nos deja en absoluta indefensión y pone en grave riesgo el embarque de una niña menor de edad.
Lo que solicito a la empresa:
Exijo que un agente del departamento de resoluciones de Lastminute revise el caso y utilice su canal de agencias con World2Fly para:
Corregir el error material en los apellidos del billete de la menor (PNR: SIFEXB) para que coincidan con su pasaporte.
O, en su defecto, solicitar a la aerolínea la inserción de un "Waiver / Remark" oficial en la reserva que autorice la corrección o garantice el embarque de la menor en el aeropuerto presentando su Pasaporte y Libro de Familia.
