Quiero presentar una reclamación contra la plataforma Vinted por una práctica que considero abusiva y desproporcionada hacia los vendedores.
En una venta reciente, envié un pedido compuesto por dos CDs nuevos y precintados. Ambos artículos fueron correctamente embalados de forma individual con protección (bolsa protectora y sobre acolchado con burbujas). Antes del envío, los artículos se encontraban en perfecto estado, hecho que puedo acreditar mediante imágenes del proceso de embalaje.
El comprador abrió una disputa alegando que el paquete había llegado dañado durante el transporte. En la propia reclamación, el comprador indicó que el daño se había producido durante el transporte y reconoció que uno de los dos CDs había llegado en perfecto estado, estando únicamente uno dañado.
A pesar de aportar pruebas del correcto estado previo de los artículos y del embalaje utilizado, Vinted resolvió el caso calificando el embalaje como “insuficiente”, cancelando el pedido y autorizando el reembolso al comprador. Además, la plataforma no exigió la devolución de los productos, permitiendo que el comprador se quedase tanto con los artículos como con el importe pagado.
Considero esta resolución desproporcionada e injusta, ya que:
Parte del pedido llegó en perfecto estado, lo que demuestra que el embalaje no era negligente.
No se ofreció una solución proporcional (como devolución del artículo dañado o reembolso parcial).
Se trasladó toda la responsabilidad al vendedor sin un proceso real de defensa.
Se permitió un enriquecimiento injusto del comprador al quedarse con el producto y el dinero.
Esta forma de actuar deja al vendedor en una situación de indefensión, sin mecanismos efectivos para protegerse frente a reclamaciones, incluso aportando pruebas.
Solicito que esta reclamación quede registrada y se valore si la política de Vinted en estos casos puede considerarse una práctica abusiva hacia los vendedores que utilizan la plataforma de buena fe.
