El pasado día 20 de enero de 2024 alquilé a través de la plataforma DISCOVERCARS.COM dos coches en la compañía Goldcar. A continuación, expongo los números de reserva y contratos de la mima del 20 de enero de 2024 a martes 23 de enero de 2024. Email de reserva: • Número de reserva: DC-6874586 cuyo número de contrato es 24660469 • Número de reserva: DC-6874830 cuyo número de contrato es 24660671 La reserva la realicé a través de DISCOVER CAR, además de contratar con ellos la COBERTURA TOTAL, cubriendo así posibles riesgos.Cuando llegamos a la oficina del aeropuerto de Lanzarote, nos dijeron que el seguro de COBERTURA TOTAL, que habíamos pagado con DISCOVERCARS.COM empresa con la que colaboran para el alquiler de su flota, era una ESTAFA de DISCOVER CAR y que no cubría absolutamente nada, diciéndonos que cualquier cosa que nos pasará la tendríamos que abonar nosotros por lo que tuvimos que pagar allí, en ese mismo momento a la compañía GOLDCAR 110.59 por otros dos seguros llamado COBERTURA SUPER RELAX, para cada uno de los dos coches alquilados.Una vez terminado el viaje, me pongo en comunicación con atención al cliente de DISCOVERS.CAR y me comentan que su COBERTURA TOTAL es totalmente legal y han sido GOLDCAR quienes a través de prácticas poco éticas nos han mentido, jugando con nuestro miedo a comprar otro seguro aparte.El texto de DISCOVER CAR, recibo por email, el cual incluyo es el siguiente:Hola, Si bien es lamentable, somos conscientes de que ciertos proveedores pueden emplear tácticas poco éticas para persuadir a los clientes a comprar su seguro, lo que podría socavar la validez de la cobertura que ofrecemos. Para contrarrestar esto, hemos incluido un párrafo específico en la sección de seguros en la primera página, aconsejando a los clientes que rechacen cualquier seguro ofrecido por el proveedor. Los proveedores podrían utilizar una táctica común, afirmando que cobrarán incluso por el daño más pequeño y asegurando a los clientes que recibirán un reembolso por este cargo al final del alquiler. Es esencial reconocer que todos los argumentos de los proveedores que sugieren la insuficiencia de nuestra cobertura no son creíbles. Priorizamos la transparencia y nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas durante el proceso de alquiler. Un saludo, -- MonicaCustomer Service Associate DiscoverCars Atendiendo a lo anterior, no entiendo por qué los consumidores tenemos que ser tratados de esta forma, engañados y sufrir este tipo de práctica totalmente ilícitas.Por lo cual, pido el reembolso de los dos seguros de COBERTURA SUPER RELAX que contratamos con en la Oficina de GOLDCAR del aeropuerto de Lanzarote, por utilizar tácticas abusivas y engañosas con nosotros, para que adquiriéramos otro seguro, teniendo contratado ya otro con otra empresa. Las consecuencias de dicho trato nos provocó consecuencias en nuestro presupuesto de viaje, teniendo que minorizarlo lo que provocó no poder visitar diversos atractivos turísticos de Lanzarote por no poder pagar la entrada. Además de un sentimiento de impotencia, rabia, tristeza y vergüenza provocada por el engaño y estafa sufrida por GOLDCAR de la oficina ubicada en el aeropuerto de Lanzarote. Por lo que pedimos compensación por daños y perjuicios.Para ello adjunto la siguiente documentación:- VALES Y FACTURAS DEL CONTRATO DE DISCOVERCARS.COM, en el que se justifica la compra de la COBERTURA TOTAL.- FACTURAS Y CONTRATO CON GOLDCAR, en el que se justifica la compra de COBERTURA SUPER RELAX- EMAILS Acreditativos de DISCOVERCARS.COM en el que se nos dice claramente que han usado tácticas poco éticas para hacernos pagar otro seguro.
