Buenos días.
El día 22/06/26 adquirí en El Corte Inglés un televisor Samsung Oled 83, tal y como acredita la factura que adjunto.
Transcurrido aproximadamente un mes y medio desde la compra, el televisor comenzó a presentar píxeles dañados en la pantalla, por lo que comuniqué la incidencia a El Corte Inglés al encontrarse el producto dentro del periodo de garantía legal.
El Corte Inglés gestionó la incidencia con el servicio técnico oficial de Samsung, que debe revisar el televisor y, en su caso, proceder a su reparación. Sin embargo, Samsung ha indicado que no puede realizar la intervención mientras el televisor permanezca instalado en la pared y que previamente debe ser descolgado.
El problema surge cuando El Corte Inglés me comunica que debo asumir un coste de aproximadamente 100 € por el desmontaje del televisor.
Considero que este coste no debe ser asumido por mí. El televisor fue instalado correctamente por el corte inglés y de acuerdo con su naturaleza y finalidad, y la necesidad de desmontarlo no deriva de ninguna actuación, manipulación incorrecta o daño causado por mí, sino exclusivamente de la necesidad de acceder al aparato para solucionar una incidencia que se ha producido dentro del periodo de garantía.
El artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la puesta en conformidad de un bien debe realizarse de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, el apartado 6 establece expresamente que, cuando una reparación requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados correctamente antes de manifestarse la falta de conformidad, la obligación de reparación incluye la retirada y posterior instalación, o la asunción de los costes correspondientes por el empresario.
Por tanto, considero que no resulta conforme con la normativa que se me obligue a asumir el coste de 100 € derivado del desmontaje necesario para que el servicio técnico pueda acceder al televisor y ejecutar una reparación en garantía.
El hecho de que El Corte Inglés haya delegado la asistencia técnica en Samsung no debería perjudicar mis derechos como consumidor ni trasladarme los costes derivados de la coordinación entre el vendedor y el fabricante.
SOLICITO:
1. Que El Corte Inglés asuma íntegramente el coste del desmontaje y posterior montaje del televisor que resulte necesario para realizar la reparación en garantía.
2. Que se gestione la reparación del televisor sin ningún coste para mí, incluyendo todos los trabajos necesarios para poner el producto en conformidad.
3. Que se me confirme por escrito que no se me repercutirá ningún coste por el desmontaje, transporte, reparación o posterior instalación que sean necesarios para solucionar esta incidencia en garantía.
4. En caso de que El Corte Inglés mantenga su negativa a asumir los 100 €, solicito que se justifique por escrito la base legal por la que consideran que dicho coste debe ser asumido por el consumidor, teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 118.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Considero especialmente injustificado tener que asumir este importe cuando la incidencia se ha producido apenas un mes y medio después de la compra y no existe ninguna actuación por mi parte que haya provocado el defecto.
Solicito, por tanto, que se dé una solución definitiva a la incidencia y se respete íntegramente la garantía legal del producto.
Muchas gracias.
Saludos.
