A la atención de ELTEX SOLAR S.L.U.,
Me dirijo a ustedes para dejar constancia formal de mi disconformidad con el servicio prestado en relación con la instalación fotovoltaica realizada en mi vivienda.
Desde el inicio, la información que se me proporcionó a nivel comercial no coincide con la realidad actual. Se me aseguró un ahorro económico desde el primer momento y una amortización en pocos años. Sin embargo, a día de hoy estoy asumiendo costes muy superiores a los prometidos y sin obtener los beneficios anunciados.
Uno de los elementos clave de dicha promesa fue la batería virtual, que a día de hoy no está activada ni funcional, sin que haya recibido una explicación técnica clara ni plazos reales de resolución.
Además, quiero dejar constancia de que:
He llamado en numerosas ocasiones desde el mes de julio.
En todas las llamadas se me ha indicado que el retraso se debe a que la vivienda se encuentra en una zona no urbanizable y que el proceso es más complejo.
Sin embargo, tengo conocimiento directo de que un vecino de la misma zona, que instaló las placas meses después que yo, ya tiene su instalación completamente legalizada y operativa, lo cual incrementa de forma lógica mis dudas sobre las razones reales del retraso.
Esta situación genera en mí una falta de confianza en la gestión realizada, así como un profundo desconcierto por la falta de información clara y transparente sobre el estado real del proceso.
Hace más de 1 mes les estoy remitiendo comunicaciones solicitando explicaciones, sin haber recibido respuesta alguna.
Solicito que esta comunicación sea tratada como una reclamación formal y exijo una respuesta clara, por escrito, en un plazo razonable.
