Posible práctica abusiva en precios de envíos ligeros tras eliminación de servicios económicos

Quiero trasladar una queja por la situación actual de los envíos con Correos, que considero perjudicial para consumidores y pequeños negocios. Hasta hace poco, existían opciones de envío económico para objetos pequeños, que permitían mandar productos ligeros a precios razonables. Sin embargo, estas opciones han desaparecido o han sido modificadas, obligando a utilizar servicios mucho más caros. En mi caso, enviar un artículo de apenas 65 gramos tiene un coste aproximado de 15 euros, lo que resulta totalmente desproporcionado y dificulta enormemente la venta de productos de bajo valor. Esta situación afecta especialmente a pequeños artesanos y emprendedores, que dependemos de envíos asequibles para poder competir y ofrecer precios razonables a nuestros clientes. Por ello, solicito que la OCU tenga en cuenta esta problemática, valore si se trata de una práctica abusiva para los consumidores y, en la medida de lo posible, actúe o dé visibilidad a este tipo de situaciones. Atentamente, Claudia Castaño

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes Maria Paloma de laC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

En relación con la respuesta recibida por parte de Correos, quiero indicar que no se ha dado respuesta al fondo de la reclamación planteada. La contestación se limita a remitir a los canales generales de atención al cliente, sin aportar ninguna explicación sobre la eliminación de los envíos económicos ni sobre los precios actuales. El problema no es un caso puntual, sino una situación general: actualmente, enviar un paquete de aproximadamente 65 gramos puede costar en torno a 15€, lo que resulta desproporcionado y afecta directamente a pequeños vendedores y artesanos. Ante la falta de respuesta efectiva, he trasladado también esta situación a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para su valoración. Solicito que se tenga en cuenta que no se ha ofrecido solución ni justificación, y que esta situación continúa perjudicando a los consumidores y pequeños negocios. Gracias por su atención.

Estimad@ Cliente, Enrespuestaasusolicitud,leinformamosdenuevoqueCORREOSdisponedevariasvíasoficialesatravésdelascualespuedepresentarunareclamacióndemanerarápidaysencilla.Puedehacerloatravésdenuestrapáginawebwww.correos.es,acudiendoacualquieradenuestrasoficinasfísicas,obiencontactandoconnuestroserviciodeatenciónalclienteennuestroteléfono915197197. * Si ya efectuó consulta o reclamaciónennuestros servicios, es por esa misma vía por la que debiera continuar con su reclamación Atentamente, Unidad de gestión de clientes Miguel AngelS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Gracias por su respuesta. Entiendo que el cambio en la normativa de la Unión Postal Universal impide el envío de mercancías como carta certificada internacional. No obstante, esto no resuelve el problema principal planteado. La obligación de utilizar servicios de paquetería ha supuesto un incremento muy elevado en los costes de envío para objetos de muy bajo peso. En mi caso, enviar un artículo de aproximadamente 65 gramos tiene un coste cercano a 15€, lo cual resulta desproporcionado. Este cambio afecta especialmente a pequeños vendedores y artesanos, que dependemos de opciones de envío asequibles para poder competir. La eliminación de alternativas económicas sin ofrecer soluciones intermedias está teniendo un impacto directo en nuestra actividad. Por ello, agradecería una aclaración sobre si se prevé ofrecer algún tipo de servicio adaptado a envíos de pequeño tamaño y bajo valor, con un coste más ajustado. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimada Claudia: En respuesta nuevamente a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de Gestión de Clientes. GemaH. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

En relación con la nueva respuesta de Correos, quiero dejar constancia de que nuevamente no se ha dado respuesta al fondo de la reclamación. A pesar de haber explicado claramente la problemática, la respuesta se limita otra vez a remitir a los canales generales de atención al cliente, sin aportar ninguna explicación sobre los precios actuales ni sobre la ausencia de alternativas económicas para envíos de pequeño tamaño. Se trata ya de la segunda respuesta en la que no se aborda el problema planteado, lo que demuestra una falta de atención efectiva a la reclamación. El problema sigue siendo el mismo: el envío de objetos muy ligeros (por ejemplo, 65 gramos) tiene un coste cercano a 15€, lo cual resulta desproporcionado y afecta directamente a pequeños vendedores y artesanos. Solicito que se tenga en cuenta esta falta de respuesta efectiva por parte de la empresa y que se valore adecuadamente el perjuicio que esta situación está generando. Gracias.

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Maria MercedesF. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

En relación con mi reclamación sobre el servicio de envíos internacionales de Correos, quiero ampliar la información aportada. He recibido varias respuestas por parte de la empresa, tanto a través de este canal como mediante redes sociales, que no abordan el problema planteado. En concreto, en conversación mantenida a través de Instagram, se me indica textualmente que “actualmente son los precios que disponen en sus servicios”, sin ofrecer ninguna alternativa ni justificación adicional. Adjunto dicha conversación como prueba. Asimismo, se me ha informado de que, debido a cambios normativos, ya no es posible utilizar el servicio de carta certificada internacional para envíos que contengan mercancías, lo que obliga a utilizar servicios de paquetería. Como consecuencia de esto, el envío de objetos muy ligeros (por ejemplo, un colgante de aproximadamente 65 gramos) tiene un coste cercano a 15€, lo cual resulta claramente desproporcionado. Considero que esta situación no es puntual, sino estructural, ya que no existen actualmente alternativas económicas para envíos de pequeño tamaño. Esto afecta directamente a pequeños vendedores y artesanos, que dependemos de este tipo de envíos para poder operar, especialmente en el ámbito internacional. Además, la reiteración de respuestas genéricas por parte de la empresa, sin atender al contenido concreto de la reclamación, pone de manifiesto una falta de atención efectiva al consumidor. Por todo ello, solicito que se tenga en cuenta la falta de alternativas reales en el servicio, el impacto económico que esta situación genera en pequeños negocios y la ausencia de una respuesta adecuada por parte de la empresa. Gracias.