Posible mala práctica o devolución del importe

Presento una reclamación contra Vinted y el usuario rubenalunni por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su plataforma. Vendí una placa de inducción ProfiCook casi nueva, valorada en 110€ por Amazon y de segunda mano por 60€ a través de Vinted y lo envié correctamente embalado y protegido, en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la venta. Sin embargo la placa llegó en un estado lamentable: con el cristal roto y llena de arañazos, desgaste en un fogón... O bien durante el transporte, el paquete y/o el contenido sufrieron daños (por el estado de recepción es bastante improbable, como se puede deducir), o bien el comprador notificó la incidencia a Vinted con una placa suya que estaba averiada, rota y gastada (o de un desguace). Como digo, el comprador abrió una reclamación ante Vinted solicitando el reembolso. Vinted ha resuelto la incidencia a favor del comprador y ha procedido a devolverle el importe íntegro de la compra. Aquí hay varios problemas: el primero es que el comprador insiste que el paquete estaba en buenas condiciones y que InPost no ha notificado lo contrario y en que posiblemente se haya cambiado en el transcurso del transporte. Para más inri, además del reembolso al comprador, Vinted ha permitido que este conserve el producto porque está en sus manos (del comprador) devolverlo o no. Y el comprador ya no responde mis mensajes. Vited tampoco acepa mis reclamaciones y se mantiene en silencio después de darme la cula a mi por un paquete en malas condiciones. Como consecuencia de estas decisiones, yo, como vendedor, me encuentro en una situación absolutamente perjudicial: he perdido tanto el importe de la venta como el propio producto (con el que podría demostrar o saber si realmente es el mío, roto o no), mientras que el comprador ha recibido el reembolso y conserva mi placa. Considero que esta solución no es razonable ni equitativa. Si Vinted determina que el artículo debe ser objeto de reembolso por haber sufrido daños durante el transporte, considero que debe existir una solución que no implique que el vendedor pierda simultáneamente el producto y el dinero de la venta. Además, si realmente el daño del artículo se produjo durante el proceso de transporte y el producto fue enviado correctamente embalado, Vinted ha de asumir su responsabilidad en la gestión del envío y de la incidencia, en lugar de trasladar íntegramente las consecuencias económicas al vendedor. Finalmente, si se ha sustituido el producto de manera ilegítima, Vinted ha de presentarse como responsable del servicio y de una actuación inadecuada al devolver el importe a ese usuario sin pruebas concluyentes y, por lo tanto, aplicar de inmediato medidas drásticas sobre el usuario, con una baja forzosa del servicio, y restablecer al vendedor el costo del producto. He intentado solucionar la situación con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero la respuesta obtenida no me ofrece ninguna solución: Vinted mantiene el reembolso al comprador y no me devuelve el producto ni me abona su importe, cerrando la conversación. Además, ni el destinatario legal@vinted.es responde a mis mensajes de reclamación. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Vinted revise nuevamente la resolución adoptada en relación con esta incidencia. 2. Que se proceda a la devolución de la placa al vendedor, yo mismo, de manera que el comprador no conserve el producto después de haber recibido el reembolso y pueda, o bien demostrar una mala práctica ilegal por cambio de producto, o una mala manipulación en manos de InPost, la agencia de transporte que hizo la gestión. 3. En caso de que Vinted considere que no es posible devolver el artículo, solicito que Vinted me abone el importe correspondiente al producto/venta, dado que actualmente he quedado sin el artículo y sin el dinero obtenido por su venta. 4. Que se me facilite una explicación clara y por escrito de los motivos por los que Vinted ha decidido reembolsar íntegramente al comprador permitiéndole conservar el producto, sin pruebas concluyentes ni petición a InPost de explicaciones -en caso de rotura y desgaste por transporte que no veo probable-, y de la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión. 5. Que Vinted se haga responsable de la incidencia derivada del transporte, si es así, teniendo en cuenta que el artículo fue enviado correctamente embalado y que, si es el caso, los daños se produjeron durante el envío. En caso que sea algo ilegal por parte del usuario, igualmente que Vinted se haga responsable como parte acusadora y me haga también la devolución de mis 60€ y que denuncie a su usuario. Considero especialmente injusto que la resolución adoptada haga recaer sobre mí la totalidad de la pérdida económica: el comprador ha recuperado su dinero y conserva el producto (quizás mi placa en buen estado también), mientras que yo he perdido tanto el producto como el importe de la venta. Solicito, por tanto, una solución que restablezca el equilibrio de la operación y esclarecer o denunciar a las autoridades los hechos, mediante la devolución del producto, mi defensa de lo ocurrido y mediante la correspondiente compensación económica. Adjunto las pruebas disponibles, incluyendo fotografías del producto antes del envío, información del envío, comunicaciones mantenidas con el comprador y Vinted y la resolución adoptada por la plataforma. Solicito respuesta por escrito y una solución efectiva a la presente reclamación.

Buenas tardes. He perdido el contacto con el comprador y ya no creo que me devuelva mi placa de inducción. Sospecho, finalmente, que todo ha sido una mala maniobra intencionada e ilegal.

Buenas tardes otra vez. Vinted insiste en que el problema es del envoltorio y no me da prueba alguna de este hecho, ni fotos, ni nada de nada. El producto (la placa de inducción) tal y como llegó parece salido de una guerra: es imposible que reciba uno o varios impactos por el camino y llegue rota, con los fogones gastados y toda rayada. Además, no se puede devolver al comprador un pago (ni creo que sea legal) sin que el vendedor haya recibido el producto, y más cuando el pedido se envía correctamente embalado, con la indicación de FRAGIL (como ha constatado la empledada del InPost AS de Camisetas en Berga, Barcelona (España) que es desde donde se envió), el producto presuntamente llega correcto y con los embalajes en perfecto estado como rubenalunni confirmó por el simple hecho que el comprador diga que le ha llegado roto y completamente desgastado. El comprador puede enganyar y cambiar el bueno por uno suyo roto. No hay protección posible para el vendedor para que pueda demostrar ese engaño si el comprador no devuelve el producto. Claramente el comprador siempre tiene ventaja y esto es un perjuicio comparativo. Además, Vinted dice que el comprador tiene 5 días para devolverlo y desde el dia 09-09-2026 en que se denunció este hecho, han pasado más y aún no ha devuelto nada (Y Vinted no se hace responsable de la devolución). Vinted devolvió al comprador el dinero sin asegurar de ninguna manera la devolució y ahora no tengo ni el dinero, ni el producto esté en el estado que esté. Vinted siempre responde con una IA: no tiene teléfono de contacto y legal@vinted.es tampoco soluciona nada. Y InPost no permite revisar la trazabilidad del envío si no es a través de Vinted. Esto es una vergüenza para una plataforma seria. Exijo: - Que se me devuelva mi placa de inducción en el estado original, tal y como se envió, o el dinero de su venta. En caso que realmente esté dañada, que se envíe para comprobar su número de serie y su estado para proceder a las denuncias a las autoridades pertinentes. - Que se investigue los motivos por los cuáles, si es el caso, aparece una placa de inducción completamente dañada y vieja en las fotos de reclamación del usuario.