EXPONGO
Que el día 1/06/2026 adquirí a través de la plataforma Viagogo una entrada VIP para el concierto de Bad Bunny previsto para el día 6 de junio de 2026, por un importe total de 509,90 €.
Posteriormente recibí un correo electrónico de Viagogo informándome de que mis entradas estaban listas para ser descargadas o aceptadas mediante transferencia.
Sin embargo, al acceder al enlace facilitado para obtener las entradas, apareció el mensaje:
"Esta transferencia ha sido cancelada por el remitente".
Ante esta situación contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente de Viagogo, que confirmó que el vendedor dispone de plazo para entregar las entradas hasta tres horas antes del inicio del evento y que la plataforma no realizará ninguna actuación hasta que dicho plazo expire. Asimismo, me indicaron que, en caso de incumplimiento por parte del vendedor, intentarían proporcionar entradas de sustitución si hubiera disponibilidad o, en su defecto, procederían al reembolso del importe abonado. También me confirmaron expresamente que no asumen ningún gasto derivado de desplazamiento, alojamiento u otros costes asociados.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que esta situación me coloca en una situación de absoluta incertidumbre e indefensión como consumidora por los siguientes motivos:
Existe una incidencia previa acreditada, ya que una transferencia de entradas fue iniciada y posteriormente cancelada por el remitente, lo que genera dudas razonables sobre la existencia y disponibilidad real de las entradas adquiridas.
Resido fuera de la ciudad donde se celebra el concierto, por lo que debo organizar con antelación desplazamiento, alojamiento y otros gastos asociados para poder asistir al evento.
La política de Viagogo me obliga a asumir dichos gastos sin disponer de ninguna garantía efectiva de que recibiré las entradas por las que ya he abonado más de 500 euros.
La entrada adquirida es de categoría VIP e incluye ventajas asociadas al acceso anticipado al recinto. La entrega de las entradas pocas horas antes del evento puede impedir disfrutar de dichas prestaciones, reduciendo significativamente el valor real del producto adquirido.
La única solución ofrecida por la empresa consiste en esperar hasta tres horas antes del concierto para conocer si finalmente dispondré o no de las entradas, lo que resulta manifiestamente insuficiente para cualquier consumidor que deba desplazarse desde otra localidad.
SOLICITO
Que se analice la actuación de Viagogo en relación con esta operación y se valore si las condiciones impuestas al consumidor resultan compatibles con la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, solicito que se inste a la empresa a:
Verificar y confirmar la disponibilidad real de las entradas adquiridas.
Garantizar su entrega con una antelación razonable al evento.
Facilitar una solución efectiva que no obligue al consumidor a asumir gastos y desplazamientos sin certeza alguna sobre la recepción de las entradas.
Revisar las condiciones aplicadas en casos en los que existe una incidencia previa acreditada, como la cancelación de una transferencia por parte del vendedor.
Adjunto como prueba:
Correo de Viagogo indicando que las entradas estaban disponibles.
Captura del mensaje "Esta transferencia ha sido cancelada por el remitente".
Conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Viagogo.
Solicito expresamente que la empresa se pronuncie antes de la fecha del evento, dado que la celebración del concierto está prevista para el 6 de junio de 2026 y la utilidad de cualquier solución posterior quedaría gravemente limitada
