Hola buenos días ,El pasado 12 de abril, realicé una reserva a través de Booking en Wanderlust House, seguidamente me confirmaron la reserva y mis peticiones.El pasado 24 de abril, me doy cuenta de que en la página de Booking, hay un mensaje que pone que este establecimiento ya no está disponible. En ese momento intento ponerme en contacto con el propietario a través de mail, teléfono y mensajería sin recibir ninguna respuesta. Rápidamente me pongo en contacto con Atención al cliente de Booking a través del chat directo para comentarles el caso y que si me pueden confirmar la reserva que tengo para el día 1/05.1- Primero hablo con Celia J, y me comenta que mi reserva está confirmada en el sistema, pero si ocurre algo se pondrían en contacto conmigo, insisto que comprueben el establecimiento, y me contesta que mandaran un correo pidiendo que confirmen la reserva y si pasadas 24?h no responden, un supervisor investigará un poco más el establecimiento para ver si mi reserva está confirmada o no.2- Como pasadas 24?h no tenía respuesta vuelvo a contactar con Atención al cliente vía chat, y hablo con Vanessa B, la cual rescata la conversación anterior y la solución que me da es que vaya al alojamiento el día de mi reserva y si pasados 30 min no se presenta nadie me ponga en contacto con Booking.Mi respuesta es que no hay hora para al Check in( es abierto) pero como no contestan a mi petición , no tengo hora de entrada, además les aviso que viajo con un bebe de 12 meses y no voy a estar en la calle esperando a que aparezca o no el propietario y si no aparece esperar a que Booking me reubique con todo lo que eso conlleva.Y me comenta que por su parte no pueden realizar ninguna otra opción.Al no quedar conforme con la respuesta, llamo por teléfono para presentar una reclamación, la llamada me atiende Jorge D, él me comenta que ha pasado mi reclamación a los supervisores, pero que desgraciadamente no pueden hacer nada.Al no quedar tranquila, ya que nadie me podía asegurar mi reserva y al viajar con un menor de edad (12 meses por lo cual necesito ir con la seguridad tanto del alojamiento como de la hora de entrada, no permito que mi hijo tenga que esperar en la calle a que alguien aparezca cuando estoy avisando con tiempo que algo está pasando con el alojamiento), investigo un poco en Booking, y me doy cuenta de que aparece otro alojamiento con las mismas fotos (Cosmo Apartments Castelldefels), con la misma dirección incluso el mismo número de licencia pero con otro nombre.Llamo al establecimiento nuevo que aparece y me comentan que yo con ellos no tengo ninguna reserva, ni por mi nombre ni por número de reserva, les comento que reservé en un alojamiento igual al suyo, pero con otro nombre y que comparten fotos y datos y me comenta que el sitio que me refiero está cerrado y que llame lo antes posible a Booking. En ese mismo instante llamo a Booking para comentar el caso y me responde Ana. C1. La primera reacción por parte de la operadora es decirme que vaya el día de mi reserva y que si no aparece nadie llame a Booking, le comento que voy con un menor (bebe de 12 meses ) y no puedo ir a probar suerte con al alojamiento, que necesito un lugar asegurado previo a mi viaje. Por parte de ella hay una negativa a mi petición.2. Le comento el caso de los dos alojamientos (uno de ellos, el mío!!! Desaparecido y sin propietario localizable) y la aparición repentina del otro con las mismas fotos, dirección, licencia etc.. al cual he llamado y mi reserva no existe.3. Ella (Ana. C) me responde, que hay que esperar al día 1, que no se puede hacer nada, que aunque el propietario no conteste desde hace días ( alomejor no quiere) así me contesta, no se pueden tomar medidas al respecto. Que aunque haya aparecido otro alojamiento igual, pero con otro nombre no significa nada, me dice que lo han mirado y no hay indicios de nada. A TODO ESTO YO AÚN NO LE HABRÍA DADO EL NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO NUEVO........ NO SE COMO PUDO COMPROBARLO.4. Le digo que como puede comprobar algo sin saber el nombre, su actitud cambia, y me deja a la espera. Pasados unos minutos me vuelve a repetir que no hay nada que hacer hasta el día 1/05, le repito que no puede dejar a un menor en la calle esperando a un alojamiento cuando hay una reserva previa y detectado un caso de posible fraude o que no se podrá llevar a cabo dicha reserva. Pero ella no quiere escuchar, sigue diciendo que todo está bien y empieza a resoplar por teléfono. En ese momento yo enfadada le comento que me está faltando el respeto, que no me está ayudado, y que pasaré mi reclamación a la OCU y pido se me reubique antes de mi llegada el día 1/05 en un alojamiento con las mismas condiciones, misma localización y respetándome el precio al que yo he realizado mi reserva.
