POSIBLE ESTAFA

El pasado 14/10/2020 compré en la web de Media Markt un PC portátil por valor de 1.639 €. El pago lo efectué mediante la tarjeta Media Markt Club Card. Tengo el justificante del pedido y del pago. La entrega del equipo está concertada en 2-4 días laborales según figura en el referido justificante y en el propio anuncio del artículo. Hay stock porque se sigue vendiendo. Desde el día 21, he hecho varias reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, formulario web, Twitter y Facebook diciéndome en todos los casos que han pasado la incidencia al departamento correspondiente pero después de 16 días no me dan solución ni me informan de cual es el problema, simplemente que el pedido está bloqueado sin decirme la causa. Me encuentro sin 1600 €, sin ordenador y sin saber que hacer. ¿Pueden ayudarme? Gracias

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)N° de referencia de pregunta 201030-088615 * Fecha de creación: 30/10/2020 10:01 PMSaludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:001456:14560---]

Con su acción de esta mañana confirmo lo de la ESTAFA en mayúsculas. Sin solicitarlo ni siquiera sugerirlo, por su cuenta, de forma unilateral y sin consultarme o informarme del motivo, CANCELAN el pedido.Pero no se queda así, sino que me envían un correo electrónico donde dicen que cancelan el pedido a petición mía ¿cuando he pedido la cancelación si lo que les llevo exigiendo desde el día 9 de octubre es que me envíen el artículo pagado?NO SOLO ACTUAN SIN CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE SINO QUE MIENTEN DESCARADAMENTE.No me esperaba esto de esa empresa pero voy a llegar donde tenga que llegar.

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Como ampliación a mi mensaje de esta mañana con motivo de la cancelación unilateral del pedido y sin aprobación del cliente, les adjunto copia de la respuesta dada via MSN por su Servicio de Atención al Cliente indicando que lo cancelan (VDS. NO YO) por "imposibilidad de servirlo en plazo".Les recuerdo que el plazo que figura en el contrato en mi poder era de 2-4 días. Han pasado 25 días y ahora me dicen eso cuando en la página web siguen vendiendo el mismo artículo con entrega en domicilio en el PLAZO de 2-4 días (adjunto la captura con las condiciones y la fecha en la parte inferior).Algo no cuadra, ¿verdad?

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Y otro perjuicio más. Al haber hecho el pago con la tarjeta Media Markt Club Card, al cancelar Vds. el pedido, me han devuelto el importe del primer pago realizado el día 30/10/2020 pero el importe queda retenido en el saldo de la tarjeta. Si pido el reintegro en mi cuenta, tengo que esperar 56 días (procedimiento bancario) y, los 24.52 € de intereses no me los devuelven, esos los pierdo si o si, con lo cual me encuentro sin el artículo comprado y sin 287.64 € en mi cuenta corriente de los que sólo recuperare 263.12 € a finales de diciembre. Estoy a la espera de que le den una solución a este problema que han generado.

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[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (10/11/2020 09:19 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. David Alonso Rodríguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 80234686, indicarles que en fecha 06 de noviembre de 2020 se efectuó el abono íntegro del pedido. Sí el pago se realizó a través de tarjeta de crédito, el abono no es inmediato y se verá reflejado en el saldo disponible del extracto mensual.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (30/10/2020 10:01 PM)N° de referencia de pregunta 201030-088615AsuntoReclamación: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)Saludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:004427:49357---]

POR FAVOR, lean detenidamente el contenido de mis escritos, porque si no podemos estar intercambiando mensajes de forma indefinida sin solucionar nada. Si, han devuelto el importe pero yo no he cobrado nada. Se lo queda la financiera durante 56 días.Además, los 24.52 € de intereses no me los devuelven. Esos los pierdo. En conclusión, no tengo en mi cuenta los 287.64 € que pague el día 30 y el artículo 110 de la Ley del Consumidor es muy clara en ese sentido. Tienen Vds. que reintegrarme (a mi, que soy el cliente, no a la financiera), el importe completo (no sólo una parte).A ver si ahora lo entienden y lo solucionan.Gracias

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Buenos días.Han pasado 35 días desde que surgió el problema con el pedido 80234686 realizado y pagado el 14/10/2020.Aun no tengo en mi poder el artículo comprado porque Vds. cancelaron sin mi consentimiento dicho pedido el pasado 06/11/2020 y no he recibido el dinero a pesar de haber cancelado la tarjeta Media Markt Club Card con la misma fecha, estando el dinero retenido en su financiera, cumpliéndose mañana los 14 días de plazo máximo que establece la ley para devolver el dinero al cliente.El pasado jueves 12/11/2020 acepté su propuesta de enviarme una tarjeta regalo por la diferencia entre el importe pagado y el coste actual del producto para volver a realizar la compra online pero aún no he recibido dicha tarjeta.¿Ahora cual es el problema? Espero su respuesta. Gracias

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)N° de referencia de pregunta 201119-075727 * Fecha de creación: 19/11/2020 02:46 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001464:16348---]

Por fin el 24/11/2020 recibí el código promocional con el descuento para poder adquirir el artículo al precio acordado y el mismo día hice el pedido. En ese aspecto, han cumplido y a los dos días tenía el ordenador en mi casa. Hasta aquí todo correcto pero aún no me han devuelto el importe pagado del pedido anulado por vds. sin mi aprobación. Si, devolvieron el dinero a su tarjeta Media Markt Card Club pero, como les he informado varias veces, utilizaron ese importe para abonar otro pedido que estaba pactado en 12 meses sin intereses alterando las condiciones acordadas sin mi consentimiento, y el sobrante lo dejaron en el saldo de la tarjeta, donde continua a pesar de haber cancelado la tarjeta el mismo día 06/11/2020 (hace un mes) cuando anularon el pedido.Además, los intereses pagados no los han incrementado en el saldo y les vuelvo a reiterar que el pedido lo anularon vds. y con ello la financiación con su tarjeta, por lo que no procede esa apropiación por su parte.Doy por perdido el importe aplicado a las cuotas que quedaban por pagar del artículo comprado en mayo pero deben ingresarme en mi cuenta la diferencia hasta el total pagado incluidos los intereses. Cuando lo hagan estaremos en paz. Mientras tanto, siguen sin cumplir lo establecido por la ley y estoy en mi derecho de exigirles el doble por no hacerlo en el plazo de 14 días estipulado.Quedo a la espera de su respuesta. Gracias

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)N° de referencia de pregunta 201207-112004 * Fecha de creación: 07/12/2020 04:17 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001647:34991---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (09/12/2020 12:12 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. David Alonso Rodríguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 80234686, indicarles que hemos consultado con la entidad financiera para conocer el motivo por el cual se ha realizado la retención del importe, en el momento que nos amplíen la información se lo indicaremos.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Hola Atención Clientes) (16/11/2020 02:31 PM)Hola,Para poder gestionar tu consulta debes dirigiste al canal interno destinado para ello.Para cualquier duda o consulta, agradeceremos contactes de nuevo con nosotros.Un cordial saludo,••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••CaixaBank Payments and Consumer- Atención al Clientehola@caixabankpc.comTel.: 902 11 58 06C/Caleruega 102, Planta 9, 28033 Madrid, España••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••De: Atención al Cliente Mediamarkt [atencionalcliente@mediamarkt.es]Enviado: jueves, 12 de noviembre de 2020 17:55Para: Hola Atención ClientesAsunto: [EXTERNAL] RV: Respuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)Este mensaje proviene de un remitente externo: tenga cuidado, especialmente, con enlaces y archivos adjuntos.[Image]Hola!Te enviamos esta incidencia para su gestión. Por favor, lee atentamente los comentarios en el histórico y danos una respuesta cuanto antes contestando a través del link que te adjuntamos.Muchas gracias.Comentarios: Buenas tardes,Nos ponemos en contacto con vosotros ya que hemos recibido reclamación del cliente:David Alonso Rodríguez21461764GSe le ha realizado la devolución del importe del pedido ya que fue cancelada y nos indica que lo rentenéis durante 56 días.Nos podéis ampliar un poco la información?Muchas gracias quedamos a la espera, un saludo.Núria.Abrir aquíAsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)Información de contacto * Dirección de correo electrónico: * Nombre: Abogados * Apellido: OCUN° de referencia de pregunta 201110-036406 * Asignado: Sin valor * Fecha de creación: 10/11/2020 11:46 AM * Fecha de última actualización: 12/11/2020 05:51 PM * Estado: Escalado a 3osCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/11/2020 11:46 AM)Saludos cordiales,Todos queremos todo!Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (10/11/2020 11:46 AM)[s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/home/home-hero-hand-phone.jpg?rev=25871c7b-4342-43df-b132-1ff82524b6df][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:ocu.org/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una respuesta de DAVID ALONSO RODRIGUEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01085808-87 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarrefToken: 5ccbdfb0-2e8d-444c-9366-fe7084578abdReclamación de DAVID ALONSO RODRIGUEZPOSIBLE ESTAFAFecha 10-11-20 10:37:11Desde DAVID ALONSO RODRIGUEZA MEDIA MARKT CENTRALMensaje POR FAVOR, lean detenidamente el contenido de mis escritos, porque si no podemos estar intercambiando mensajes de forma indefinida sin solucionar nada. Si, han devuelto el importe pero yo no he cobrado nada. Se lo queda la financiera durante 56 días. Además, los 24.52 Eur de intereses no me los devuelven. Esos los pierdo. En conclusión, no tengo en mi cuenta los 287.64 Eur que pague el día 30 y el artículo 110 de la Ley del Consumidor es muy clara en ese sentido. Tienen Vds. que reintegrarme (a mi, que soy el cliente, no a la financiera), el importe completo (no sólo una parte). A ver si ahora lo entienden y lo solucionan. GraciasDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntosNombre del cliente DAVID ALONSO RODRIGUEZReferencia del cliente NIF o NIE: 21461764GDescripción de la reclamación El pasado 14/10/2020 compré en la web de Media Markt un PC portátil por valor de 1.639 Eur. El pago lo efectué mediante la tarjeta Media Markt Club Card. Tengo el justificante del pedido y del pago. La entrega del equipo está concertada en 2-4 días laborales según figura en el referido justificante y en el propio anuncio del artículo. Hay stock porque se sigue vendiendo. Desde el día 21, he hecho varias reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, formulario web, Twitter y Facebook diciéndome en todos los casos que han pasado la incidencia al departamento correspondiente pero después de 16 días no me dan solución ni me informan de cual es el problema, simplemente que el pedido está bloqueado sin decirme la causa. Me encuentro sin 1600 Eur, sin ordenador y sin saber que hacer. Pueden ayudarme? GraciasDemanda del clienteEntrega del ordenador compradoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Pedido 80234686 Media Markt.pdfPago pedido 80234686.pdf[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidadN° de referencia de pregunta 201110-036406AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. 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Su última respuesta fue el 09/12/2020 donde como muy buenas palabras decían: "... hemos consultado con la entidad financiera para conocer el motivo por el cual se ha realizado la retención del importe, en el momento que nos amplíen la información se lo indicaremos".Pues bien, hoy 31/12/2020, último día del año y casi 80 días después del pedido (14/10/2020), aún no he recibido el importe pagado, por lo que he acudido a la Junta Nacional de Arbitraje solicitando el doble del importe adeudado según dispone la normativa vigente en materia de consumo.Espero que este organismo sea capaz de solucionar el problema que han generado y podrían haber evitado si hiciesen bien las cosas. Una verdadera pena tener que llegar a estos extremos.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)N° de referencia de pregunta 201231-081343 * Fecha de creación: 31/12/2020 08:31 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001647:34996---]

A principios de este mes me han ingresado, después de DOS meses, el saldo a mi favor del pedido de fecha 14/10/2020 anulado por vds. el 06/11/2020 pero aun sigo esperando el pago de los intereses que me cobraron por la financiación de la primera cuota pagada el 30/10/2020. Ante la falta de una respuesta por su parte, he puesto el asunto en manos de la Junta Nacional de Arbitraje esperando que ellos puedan dar solución a este problema que se podría haber evitado si hubieran prestado un buen servicio de atención al cliente.

[Image]Hola,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)N° de referencia de pregunta 210127-004155 * Fecha de creación: 27/01/2021 12:01 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001488:18634---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (29/01/2021 12:53 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. David Alonso Rodríguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar. Una vez revisado nuevamente el pedido 80234686, indicarles que al tratarse de una gestión relacionada con la financiación de su pedido, hemos hecho llegar su reclamación a la entidad financiera para que le den una resolución.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (31/12/2020 08:31 PM)N° de referencia de pregunta 201231-081343AsuntoRespuesta: POSIBLE ESTAFA - (CPTES01085808-87)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:005130:52661---]

Así no vamos a solucionar nada. Ya no sé como explicarles que el problema no es de la financiación pues el pago aplazado conlleva un interés y yo lo acepté para efectuar la compra. El problema lo generaron Vds. al mantener el pedido activo sin entrega del artículo desde el día 14/10/2020 hasta el 06/11/2020 en que lo cancelaron sin dar explicaciones dando tiempo a que me cobraran el primer recibo el 30/10/2020. De hecho, el 14/10/2020 vds. recibieron el importe total que el día 06/11/2020 reintegraron a la financiera y esta me retuvo el saldo a mi favor durante 60 días conforme a las normas bancarias. Si Vds. hubieran cancelado el pedido dentro del margen legal y lógico, no me hubieran cobrado el primer recibo y no se hubieran generado esos gastos. Por lo tanto, aquí los únicos responsables son Vds. por no solucionar el problema con el pedido y así lo he planteado en la Junta Nacional de Arbitraje.