portatil roto

hola, he comprado un hp victus por pccomponentes. el primer programa que uso y me da error en la gpu. pienso que es un problema de configuración y solicito asistencia remota con los informáticos de pccomponentes. el informático me dice que tiene pinta de estar dañada la tarjeta grafica y me dice que en estos casos suelen coger un portátil nuevo, le instalan el sistema operativo y e envían uno nuevo. pues ellos ha mandado un portátil que venia roto de fabrica al servicio técnico y me tiene esperando de dos a 3 semanas cuando lo he comprado porque lo necesito. ellos me han cobrado un portátil nuevo y me van a enviar uno reacondicionado, ya que no lo he podido ni estrenar

Hola Francisco. Sentimos mucho lo sucedido con tu caso de garantía. Parece que hubo una confusión con la tramitación y se estaba gestionando como una reparación. Al comprobar que tu pedido tiene menos de treinta días, hemos solicitado a nuestros compañeros de garantías el reemplazo de un nuevo portátil con la instalación del sistema operativo. Quedamos a tu disposición en el Ticket 5937443 asociado a tu caso para resolver cualquier duda o consulta que necesites. Un saludo.

os conteste al correo pero no recibo respuesta por su parte. hablo por chat con un agente y me indica que habéis cerrado el caso. yo estoy en casa con casi 2000€ de pedido que tenéis vosotros y ya va una semana que se lo llevaron. no se cual es vuestra intención pero necesito el portátil (no lo he comprado por gusto, si no por trabajo). ya no se como ponerme en contacto con vosotros por que chat cada vez que me pongo en contacto no saben nada y me vuelven a decir que el portátil tengo que esperar de dos a tres semanas por que está en el servicio técnico. una vergüenza

Hola Francisco. No te preocupes, estamos trabajando internamente para instalar la licencia que enviaste en el nuevo equipo que te vamos a enviar. Por favor, en caso de que tengas alguna duda o consulta puedes hacérnosla llegar directamente al correo en el Ticket 5937443, donde estamos gestionándolo los compañeros responsables. Confiamos poder darte una solución lo antes posible. Un saludo.

Me estáis tomando el pelo. Sigo esperando y pregunto hoy y le volvéis a responder con que aún le queda al servicio técnico. Y yo que nesecito el ordenador. Muy poco profesional.