Hola
Hola Patricia:
Tras revisar tu expediente y los datos registrados en nuestros archivos, queremos detallar que Movistar da un plazo de diez días a partir de la fecha de compra o adquisición para poder efectuar la devolución del terminal y sustitución por otro en el caso de que el cliente detecte cualquier anomalía en el funcionamiento del mismo. Pasado este plazo, el terminal deberá ser revisado por el servicio de Asistencia Técnica de la marca, el cual determinará qué tipo de avería presenta el dispositivo y si ésta queda cubierta por la garantía.
Por tanto, ya que el equipo siempre debe ser revisado por el servicio de Asistencia Técnica de la marca (SAT), entendemos que es necesario que presentes esta reclamación en una nueva orden de reparación en distribuidor oficial.
Gracias por tu confianza.
Hasta pronto.
Equipo Movistar.
PMM200414174
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