Que soy usuario/a de la plataforma Vintec, a través de la cual vendí un ordenador portátil Mac de la marca Apple, descrito en el anuncio como en perfecto estado de funcionamiento y conservación.
Segundo.–
Que la persona compradora decidió no aceptar el producto tras la compra. La propia plataforma Vintec comunicó por escrito que concedía a la compradora un plazo máximo de cinco (5) días para proceder a la devolución del portátil, debiendo aportar el correspondiente justificante de envío.
Tercero.–
Que dicho plazo expiró sin que la compradora presentase justificante alguno de envío ni se produjese la devolución efectiva del portátil.
Cuarto.–
Que, pese a lo anterior, Vintec ha modificado unilateralmente su criterio, comunicando que concede ahora a la compradora un plazo indefinido para presentar el justificante de envío, sin fijar fecha límite ni ofrecer garantías sobre:
• cuándo se realizará la devolución,
• si el portátil será efectivamente devuelto,
• ni en qué estado se recibirá.
Quinto.–
Que como consecuencia de esta actuación me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que:
• no dispongo ni del portátil ni del importe de la venta,
• la plataforma incumple los plazos previamente establecidos por ella misma,
• y mantiene una retención injustificada del bien y/o del dinero.
Sexto.–
Que considero que los hechos descritos pueden constituir un incumplimiento contractual, una falta de diligencia como intermediario, así como una vulneración de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, al modificar unilateralmente las condiciones y no garantizar una resolución justa y en plazo.
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SOLICITA
Por todo lo expuesto,
1. Que se admita la presente denuncia contra la empresa Vintec.
2. Que se requiera a la empresa denunciada para que:
• o bien se produzca la devolución inmediata del ordenador portátil, debidamente acreditada y en perfecto estado,
• o, en su defecto, se proceda al abono íntegro del importe de la venta.
3. Que se adopten las medidas oportunas para evitar que se repitan prácticas similares que dejen a las personas usuarias en situación de indefensión.
