Portabilidad rechazada

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía movil Vodafone con dos líneas moviles y un fijo. En fecha 25/09/2024 contraté con la compañía Movistar que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que Vodaone se niegan, rechaza la portabilidad y a demás, da de baja las líneas telefónicas, wifi en casa sin poder trabajar y el fijo. Desde hace dos semanas estamos sin cobertura, ni teléfonos, ni internet. Nadie nos da ningún cobertura, ni los teleoperadores ni las oficinas Vodafone. Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Movistar y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Naranjo Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el DNI facilitado no corresponde a nigún titular de Vodafone. Es necesario que nos facilite datos identificativos tales como NIF del titular de los servicios, servicios afectuados o cuenta Vodafone para poder tratar su incidencia. Asimismo recordarle que las portabilidades se tienen que solicitar con los datos de identificación que constan en la facturas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 9 de oct. de 2024 20:47 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Portabilidad rechazada[Case: 0015KaKFV94H9FVS- 00] Portabilidad rechazada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Son dos líneas. El titular es Fernando Naranjo Carrasco del año 1950 y NIF 36907636L. Le tomaron el pelo abusando de una conversación telefonica y causando la baja de dos números de telefono moviles y fijo que llevaban de por vida. Actualmente siguen sin ellos.

Estimado Sr. Naranjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que solicito la desactivación de todos los servicios con fecha 27/09/2024. Actualmente no es posible portar los mismos hacia otra compañia, porque todos los servicios están desactivados. Es necesario que realice una nueva contratación de los mismos llamando el 1444 para su recuperación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 10 de oct. de 2024 13:17 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OMAR N[Case: 0015KaKFV94HAFS6- 00] Nuevo mensaje de OMAR N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Eso es falso. No se solicito ninguna desactivacion de nada. Unicamente, vía telefonica, tras rechazar la portabilidad a Movistar, os pusisteis en contacto con el titular y el, tras manifestar su inconformidad, mostro su malestar y abusastéis de el, dando de baja todos los productos, en vez de aceptar la portabilidad. Lllevamos dos semanas hablando por teléfono a través del 1444 y nadie nos da ninguna solución. Desde hace dos semanas nos dicen que lo estan activando sin éxito. No dais ninguna respuesta válida y no sabéis ni cuando lo vais a recuperar. Es un engaño.

Estimado Sr. Naranjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que solicito la desactivación de todos los servicios con fecha 27/09/2024. Adjuntamos grabación de voz para su verificación. Actualmente no es posible portar los mismos hacia otra compañia, porque todos los servicios están desactivados. Es necesario que realice una nueva contratación de los mismos llamando el 1444 para su recuperación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 11 de oct. de 2024 11:00 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OMAR N[Case: 0015KaKFV94HBRYY- 00] Nuevo mensaje de OMAR N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Os aprovechasteis de una persona de 75 años por voz, que lo unico que pedia era que aceptaráis la portabilidad como se puede demostrar. Unicamente no hicisteis caso, si no que encima, disteis todo de baja. Eso es un abuso. Tras eso, llema en innumerables ocasaiones a su compañia y cada uno de sus compañeros, me mentio con diferentes versiones. ESPERO QUE LO TENGAIS GRABADO TAMBIEN, por que lo voy a denunciar, todas las mentiras contadas por sus compañeros. No obstante, dos semanas para dar de alta los productos y aún no ha sido posible?

Estimado Sr. Naranjo Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le informamos, se solicito la desactivación de todos los servicios con fecha 27/09/2024, tal y como consta en la grabación que se adjunto con anterioridad. Actualmente no es posible portar los mismos hacia otra compañia porque todos los servicios están desactivados. Es necesario que realice una nueva contratación de los mismos llamando el 1444 para su recuperación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 11 de oct. de 2024 13:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OMAR N[Case: 0015KaKFV94HC6VT- 00] Nuevo mensaje de OMAR N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Observo que hablo con un robot, no con una persona. También que no habrá escuchado ni el audio porque no me diria eso. SANTIAGO RUIZ dio de baja las líneas sin autorización como se puede escuchar en el audio. En varias ocasiones queria Fernando que se mantuviera los números de teléfonos activos como se aprecia en el AUDIO. También observo que ni se ha preocupado en leerse el caso, ya que esta solicitado desde el día 02 la activación de nuevo y aún no ha sido activada. Mas de 15 días para activar un número que disteis de baja sin el consentimiento del titular porque a SANTIAGO RUIZ quiso

Estimado Sr. Naranjo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le informamos se solicito la desactivación de todos los servicios con fecha 27/09/2024 tal y como consta en la grabación que se adjunto con anterioridad. Actualmente no es posible portar los mismos hacia otra compañia porque todos los servicios están desactivados. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la reactivación de los servicios solicitados se está tramitando desde el tck 150848369. Asimimismo, se está haciendo seguimiento de la mismo desde la Hoja de Reclamaciones formulada en escimiento comercial bajo el tck 150803383. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 14 de oct. de 2024 20:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de OMAR N[Case: 0015KaKFV94HEXS5- 00] Nuevo mensaje de OMAR N ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, A través tck 150848369 y de llamar constantemente que nos dijo, nadie nos informa del plazo de activación. Nos puedes informar que plazo máximo de activacion es?