Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un proceso de portabilidad de tres líneas móviles que inicié con su empresa el pasado 30 de abril de 2025. Según la información publicada en su página web, este trámite debería haberse completado en un plazo máximo de 24 a 48 horas, algo que a día de hoy no se ha cumplido.
Durante estas semanas he intentado, sin éxito, obtener información y solución a esta situación a través de todos los canales de atención al cliente disponibles: llamadas telefónicas (con tiempos de espera superiores a una hora y media, e imposibilidad de contacto en más de diez intentos), correos electrónicos, y la apertura de un ticket desde mi cuenta de usuario. A pesar de estos esfuerzos reiterados, no he recibido solución alguna, lo que demuestra una falta total de atención al cliente y de compromiso con el servicio ofrecido.
Actualmente, esta situación me obliga a mantener activas las líneas con mi proveedor anterior, viéndome en la necesidad de asumir un coste doble: tanto por los servicios contratados con Yu Telecom, como por los del proveedor original, debido a su incumplimiento contractual.
Les exijo que procedan de forma inmediata a completar la portabilidad de las tres líneas móviles pendientes, y que se me confirme por escrito la fecha efectiva de la misma. Asimismo, reservo mi derecho a iniciar las acciones legales o administrativas pertinentes, incluida la reclamación ante organismos de consumo y telecomunicaciones, si esta situación no se resuelve con la urgencia y diligencia que corresponde.
Quedo a la espera de una respuesta formal y urgente por su parte, y agradezco de antemano su atención a este escrito.
