Portabilidad no realizada

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indico que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de una semana pero aún no se ha hecho efectiva esta portabilidad. He intentado contactar con vosotros por teléfono y es imposible, por whatsapp no consienten en pasarme con un comercial y por correo más de lo mismo. Este retraso ha motivado que no quiera continuar con vosotros, no voy a renovar la prueba de tres meses que aboné en marzo y no quiero llevar a cabo la portabilidad. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 17,25 euros correspondientes al pago de la prueba de tres meses. Sin otro particular, atentamente.