Estimado Sr. Sanchez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, le adjuntamos la grabacion de voz , donde usted nos indica que un tercero le ha usurpado la identidad y ha portado las lineas hacia otro operador sin su consentimiento.
Entendemos la preocupación que esta situación le genera. No obstante, para poder continuar con el análisis del caso y valorar la posible existencia de una suplantación de identidad, es imprescindible que nos facilite la siguiente documentación:
+ Denuncia policial en la que conste la utilización indebida de sus datos personales.
+ Copia de su DNI por ambas caras, con el fin de verificar su identidad y proceder a las gestiones oportunas.
Sin esta documentación, no es posible iniciar el proceso de revisión ni tramitar la solicitud , ya que legalmente debemos acreditar la existencia de una suplantación de identidad antes de realizar cualquier modificación.
Una vez recibida la documentación requerida, podremos continuar con el estudio del caso y adoptar las medidas necesarias para proteger sus datos y regularizar la situación
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
