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Portabilidad fraudulenta Vodafone

Resuelta Pública

VODAFONE ESPAÑA

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L. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/03/2024

Buenas tardes. Hoy , 21 de marzo, la empresa Vodafone ha realizado una llamada a mi madre (mayor de 65) identificándose como Telefónica y ofreciendo una mejora en la tarifa cambiándole el router. Durante la conversación telefónica mi madre ha insistido repetidas veces en que era cliente de Movistar reclamando que le incluían servicios que no había solicitado. La comercial le ha pedido datos justificando que era comprobación de cuenta mientras mi madre insistía en que por ser cliente deberían tener esos datos. La comercial en ningún momento se identifica como Vodafone. Finalizan la conversación a la espera de la llamada del supervisor. Acto seguido llama este supervisor para continuar con la mejora de la tarifa. Al final de la conversación en esta segunda llamada el supervisor le da la Bienvenida a Vodafone y es en ese momento cuando mi madre confirma que no son de Movistar, que no es una mejora de la tarifa de la misma compañía sino una portabilidad sin identificarse como tal.Se ha llevado a cabo una portabilidad bajo engaño. Nos dice Vodafone que podemos realizar la cancelación, pero está acción comercial es un fraude con la gravedad añadida de que la usuaria es una persona mayor.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. A.

21/03/2024

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 21 de marzo de 2024 20H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. A.

22/03/2024

Estimada Sra. AE, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta ningun cliente en Vodafone, no obstante puede cancelar la portabilidad hablando con su actual operador. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 20:02ión: Portabilidad fraudulenta Vodafone - (CPTES01990421-78)[Case: 00153aJYHGMV5TUA- 00]Reclamación: Portabilidad fraudulenta Vodafone - (CPTES01990421-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

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