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Portabilidad falsa

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/07/2025

Estimados/as señores/as: Con fecha 12 de Julio recibo una llamada en nombre de Vodafone donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado, y que me enviaran el modem el martes 15 de Julio. Les insistí en que no había contratado nada y me llamaron 3 veces mas durante el sábado amenazando con que si no iba con ellos durante un año perdería los números actuales. Ignoramos como han obtenido mis datos, pero ha sido de manera ilegal ya que los datos que me decían coincidían con los míos. Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador Movistar con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. B.

14/07/2025

Estimado Sr. Benito, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea con su supuesta concordancia como cliente de nuestra empresa Vodafone.. Después de una revisión cuidadosa de nuestros registros, hemos llegado a la conclusión de que no se encuentra en nuestra base de datos de clientes activos. Por lo tanto, le informamos que no hemos registrado ninguna transacción o interacción previa con usted en nuestra empresa. Agradecemos su interés y le recomendamos que, si tiene alguna consulta o desea iniciar una relación comercial con nosotros, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestros productos y servicios. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar. Le agradecemos su comprensión y espero que esta comunicación sea de ayuda. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

Asistencia solicitada 14 julio 2025

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