Estimado Sr. Soltillo,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en la que manifiesta haber recibido una llamada comercial informándole de que Vodafone asumiría los costes de permanencia con su operador actual y que dispone de grabaciones y conversaciones con un supuesto comercial, hemos realizado las comprobaciones oportunas.
Tras revisar nuestros sistemas, no consta ninguna oferta comercial asociada a los datos facilitados, ni figura solicitud de alta, contratación de servicios o relación contractual vigente con Vodafone vinculada a su reclamación. Asimismo, no consta como cliente de Vodafone.
No obstante, le informamos de que Vodafone dispone de campañas comerciales en las que, bajo determinadas condiciones, puede asumir parte de los gastos de cancelación o instalación generados por el operador de origen. Para que dicha gestión pueda ser valorada, es imprescindible que exista una contratación válida con Vodafone y que se aporte la documentación requerida dentro de los plazos escidos.
En concreto, cuando procede el abono de penalizaciones o gastos de instalación, el cliente debe remitir la documentación correspondiente, en un plazo máximo de 90 dias desde que acepta la oferta comercial, a las direccion de correo electrónico que le indique el comercial, con la documentación indicada:
+ Oferta escrita en documento Vodafone, válida únicamente si incorpora sello de distribuidor o si ha sido remitida mediante correo electrónico firmado por la distribución autorizada. No se consideran válidas ofertas remitidas por WhatsApp, SMS o correos electrónicos no personalizados. La oferta debe incluir nombre, apellidos y DNI del titular, así como la información relativa al compromiso de Vodafone de asumir la penalización del operador de origen.
+ Factura del operador anterior en la que figure el cargo correspondiente a la penalización o a los gastos de instalación.
+ Comprobante bancario acreditativo del pago de dicha factura.
Una vez revisada la información disponible, al no constar oferta comercial registrada, contratación efectiva de servicios ni relación contractual con Vodafone, no es posible validar los hechos expuestos ni tramitar la solicitud planteada, por lo que no procede acceder a su reclamación.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
