Portabilidad denegada

Hola, el pasado día 28/01/2022 se tramitó una portabilidad a Movistar de un paquete familiar al completo de TV, Internet, Fijo y tres líneas móviles, todas a nombre del mismo titular. Aprobaron todas las portabilidades a excepción de una de las líneas que denegaron por error de identidad, algo ilógico si se solicitó todo el paquete de una vez. Se comprobó con el nuevo operador que no había error alguno y se volvió a pasar, volviéndose a denegar. Tras una información errónea de Vodafone se intentó solicitar al nombre de la persona usuaria de la linea, pero tampoco la admitieron como era lógico. A partir de ahí llamadas y más llamadas sin solucionar nada, cinco intentos más de portabilidad y todos denegados por el mismo motivo. En una de las ocasiones me indicaron que posiblemente hay una incidencia en las BBDD de Vodafone puesto que esta línea hace años estaba a nombre de otro titular hasta que formó parte del paquete familiar. Intentaron actualizar la BBDD a ver si funcionaba pero tampoco. En el último intento realizado la semana pasada, nos indicaron que ya no puede hacer nada más, que solicitemos al nuevo operador que presente reclamación en el órgano regulatorio, algo que el nuevo operador indica que lógicamente no es incidencia de ellos porque están pasando correctamente todos los datos y no lo van hacer. En la última ocasión incluso nos argumentaron que no habíamos devuelto el equipo, algo erróneo puesto que el día anterior se recogió y teníamos el correo con el justificante. Tengo derecho LEGAL a portar el número y que Vodafone resuelva la incidencia que lo está provocando. Me está causando un perjuicio económico puesto que tengo un oferta ventajosa en el otro operador de la cual no estoy pudiendo beneficiarme ya que es gratuita y en Vodafone voy a seguir pagando por la linea.Pueden consultar el histórico de mis llamadas y de mi mujer, las cuales son todas cuanto menos vergonzosas por las explicaciones dadas. EXIJO UNA SOLUCIÓN YA!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de febrero de 2022 21H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que que no nos ha indicado ningún dato para poder identificarla en nuestro sistema, por lo que le solicitamos nos envíe DNI-NIE del titular de los servicios para así poder gestionar su reclamación lo antes posible.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 21:52ón: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74DX0J- 00]

Buenas tardes, mi DNI es el 00830755H y el mi mujer 00832872L, para que rastreen la posible incidencia con la identidad argumentada en la denegación de la portabilidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 20H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jimenez .Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que se ha comprobado un error en el rechazo de la portabilidad por lo que desde el área encargada de las portabilidades nos indican que debe solicitar la portabilidad nuevamente a su actual compañía para que en nuestro sistema se refleje la solicitud y en paralelo envíen un correo a la dirección (portabilidadsaliente.residencial@vodafone.es) con el asunto Solicitud de Portabilidad tras rechazo indicando en el correo el número de teléfono a portar y la referencia del nuevo proceso de portabilidad.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 20:44: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74GGPX- 00]Respuesta: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)

Buenos días, no me queda claro del todo el correo...1) Cuando indican "error en el rechazo de la portabilidad", quieren decir que por fin han localizado la incidencia que hace una vez tras otra se me rechace la portabilidad???2) "en paralelo envíen un correo a la dirección....": quién debe hacerlo? Movistar o nosotros como clientes???Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de febrero de 2022 11H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que no nos ha indicado ningún dato para poder identificarlo en nuestro sistema, por lo que le solicitamos nos envíe DNI-NIE del titular de los servicios para así poder gestionar su reclamación lo antes posible. Esto es debido a que no quedaron sus datos registrados en su primera reclamación, por lo que, por favor, cada vez que nos escriba, indíquenos los datos para poder identificarle.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 11:33: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74MEU5- 00]

En el mensaje del día 08/02/2022 les indicaba mis datos, no me han contestado las dudas que les he planteado en mi mensaje anterior. Les vuelvo a dar mi DNI 00830.755H y el de mi mujer para 00832.872L.Por favor, aclaren las dudas para poder hablar con el otro operador, y asegúrense de no volver a perder los datos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de febrero de 2022 20H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días, les informo que Movistar ha vuelto a solicitar la portabilidad al dni 00830755H. El número de contrato (petición) que me han asignado es el 0013536967. Procedo ahora a remitir esta información al correo que me indicaros en su mensaje del día 10/02/2022 (portabilidadsaliente.residencial@vodafone.es). POr favor, ruego comprueben que está todo correcto.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 12H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenos días, actualizo numero referencia de portabilidad solicitada por Movistar, el anterior era erróneo00100311220211113209326Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 13H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ValerianoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:04: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74PA78- 00]

Estimado Sr. Jiménez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 12:05: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74QQD8- 00]

Estimado Sr. Jiménez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que no nos ha indicado ningún dato para poder identificarlo en nuestro sistema, por lo que le solicitamos nos envíe DNI-NIE del titular de los servicios para así poder gestionar su reclamación lo antes posible.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 13:44: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74R6Y3- 00]

Están de cachondeo???? O esto es una nueva incidencia en su sistema??? Me han llamado de su departamento de portabilidad para informarme del inicio del trámite... Por favor seriedad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 22H39' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Jiménez.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que que no nos ha indicado ningún dato para poder identificarlo en nuestro sistema, por lo que le solicitamos nos envíe DNI-NIE del titular de los servicios para así poder gestionar su reclamación lo antes posible.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 22:40: Portabilidad denegada - (CPTES01458712-26)[Case: 0012BaGYGQ74SB95- 00]

Buenos días,estoy recibiendo mensajes incoherentes con la reclamación puesta el pasado día 07/02/22. ME confirmaron que se estaba tramitando la portabilidad, incluso me han llamado del departamento correspondiente para realizar una oferta de retención y sigo recibiendo estos mensajes???Entiendo que son automáticos porque de otra forma no se entiende que me sigan pidiendo el DNI....por favor, algo o alguie que no sea una máquina me lo puede aclarar????

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de febrero de 2022 08H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.