**Asunto: Reclamación contra Keio por incumplimiento contractual, falta de atención al cliente y vulneración del derecho de desistimiento**
D. Bernardo Fernández González, con DNI [tu DNI], expone:
**HECHOS**
PRIMERO.- El día 01/03/2026 contraté con la empresa Keio una oferta promocional con motivo del Día del Padre, correspondiente a tres líneas móviles:
* Pedido nº 2271, correspondiente a las líneas 601862133 y 624366509.
Condiciones: llamadas ilimitadas y 15 GB por 12 € anuales por línea.
* Pedido nº 2483, correspondiente a la línea 681809700.
Condiciones: llamadas y datos ilimitados por 39 € anuales.
SEGUNDO.- Ante la falta de confianza generada por numerosas quejas de usuarios y la imposibilidad de contactar con la empresa, el día 13/03/2026 comuniqué de forma expresa mi voluntad de desistir de ambos contratos, dentro del plazo legal de 14 días y antes de la activación de los servicios.
Dicha comunicación se realizó en múltiples ocasiones a través de los canales facilitados por la empresa:
* WhatsApp: 621602341
* Correo electrónico: [contacto@keio.es](mailto:contacto@keio.es)
Sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha.
TERCERO.- En relación con el pedido nº 2271:
* No se han recibido las tarjetas SIM correspondientes.
* Existe el riesgo de portabilidad forzosa de las líneas sin disponer de soporte SIM, lo que podría suponer la pérdida de los números.
CUARTO.- En relación con el pedido nº 2483:
* A pesar de haber ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes de la activación, la madrugada del 17 al 18 de marzo de 2026 se ha realizado la portabilidad de la línea 681809700 contra mi voluntad expresa.
QUINTO.- Todos los pagos fueron realizados por adelantado en modalidad de suscripción anual.
**FUNDAMENTOS**
* Vulneración del derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumidores.
* Falta de atención al cliente y ausencia de respuesta por parte de la empresa.
* Ejecución de portabilidad no autorizada tras solicitud expresa de cancelación.
**SOLICITO**
1. La cancelación inmediata de todos los servicios contratados.
2. La anulación de cualquier portabilidad en curso de las líneas 601862133 y 624366509.
3. La restitución de la línea 681809700 a su operador original, si fuera posible.
4. La devolución íntegra de las cantidades abonadas.
5. La apertura de expediente sancionador si se detectan prácticas abusivas por parte de la empresa.
En Madrid, a 18 de marzo de 2026.
Fdo.: Bernardo Fernández González
