EXPONGO:
Que el día 26 de mayo de 2025, procedí a recoger un vehículo reservado previamente a través de la plataforma Doyouspain, con recogida y devolución en Menorca, del 26 al 29 de mayo de 2025. La reserva incluía además la contratación de un seguro a todo riesgo ofrecido por dicho intermediario, y figurando como conductor principal yo mismo, Fernando Gómez Gil.
Durante el proceso de recogida en la oficina de OK Mobility, informamos claramente a la empleada de que ya contábamos con un seguro contratado de forma externa. No obstante, y bajo afirmaciones falsas, se nos obligó a contratar un seguro adicional "premium" por valor de 168 €, alegando que el seguro externo solo cubriría daños si presentábamos un parte amistoso o atestado policial, lo cual es rotundamente falso y ha sido verificado directamente con la aseguradora, quien confirma que la cobertura es íntegra sin necesidad de partes.
Tras contactar con la empresa, una trabajadora identificada como Alina nos indicó primero que el seguro externo no era válido y que habíamos sido "engañados por el intermediario", cambiando su versión al mostrarle la documentación de la póliza. Acto seguido indicó que ella pertenecía al departamento de ventas y que trasladaría el caso.
Posteriormente, la oficina reconoció que se había producido un error por parte de su agente, pero aun así nos exigieron regresar 50 km para que pudieran realizar la devolución del importe cobrado indebidamente, algo claramente injustificado e inasumible una vez ya iniciado nuestro viaje. Además, exigieron que el conductor titular presentara una tarjeta de crédito, cuando la fianza ya había sido retenida en una tarjeta de un acompañante que no figuraba en el contrato, algo que fue aceptado en el momento de la recogida sin ningún problema.
Ante todo esto, he presentado reclamaciones formales a OK Mobility, con referencia IL-25-149, adjuntando copia de los cargos y datos de la tarjeta, tal y como solicitaron. A día de hoy, y tras múltiples intentos de contacto, no he recibido respuesta alguna ni solución al problema.
SOLICITO:
La intervención de su entidad para mediar en este conflicto.
La devolución inmediata del importe de 168 € cobrado de forma indebida y bajo presiones engañosas.
Que se investigue a la empresa OK Mobility por prácticas abusivas y desinformación sistemática hacia los consumidores.
En su caso, que se tomen las medidas legales o sancionadoras oportunas.
Adjunto documentación acreditativa de la reserva, seguro contratado, cargo efectuado, reclamaciones presentadas y capturas/conversaciones relevantes.
Quedo a disposición para facilitar cualquier dato adicional que sea necesario
