Estimado Sr. zouaki
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,informarle que la Ley 25/2007 de Conservación esció la obligación de identificar presencialmente a compradores de servicios prepago, por lo que Vodafone España S.A.U. ha implementado todos los mecanismo pertinentes a estos efectos, sin embargo, tras una acción de cualificación interna de esta tipología de servicios, se ha detectado que el servicio antes indicado, por alguna incidencia puntual en el proceso habilitado para ello, no cumple con todos los requisitos de identificación presencial legalmente requeridos, motivo por el cual y en cumplimiento de la citada Ley se ha procedido a su desactivación inmediata.
Sin perjuicio de lo anterior, y con carácter previo a tal desactivación, desde Vodafone España S.A.U. le fueron enviados varios mensajes informándole de tal circunstancia a los efectos de que pudiera corregir tal circunstancia, algo que no ha ocurrido a la fecha de la desactivación.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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