No tengo factura en realidad es la ref. de pedido de ellos
Hechos:
Compra del producto: Con fecha 25 de agosto de 2026, adquirí un electrodoméstico (microondas) a través de una tienda online procedente de Córdoba. Ese mismo día 25 de agosto, la propia tienda me remitió un correo electrónico informando de una "rotura de stock", evidenciando ya una gestión deficiente desde el inicio.
Incidencia con el transporte (GLS Las Tablas): Posteriormente, el paquete llegó a la agencia de transporte local GLS Las Tablas (situada en Av. de la Industria, 6, Alcobendas). Tras llamar , el operario o responsable de la agencia, Cristian Ramírez, me confirmó que el microondas llegó en mal estado físico (dañado), pero que debido a un error informático interno, el envío figura falsamente en el sistema como "entregado" en mi domicilio, cuando en realidad nunca lo he recibido de manera conforme ni funcional. Adjunto un correo enviado por él donde explica todo esto.
Falta de respuesta del comercio: Me he puesto en contacto reiteradamente con el proveedor de la tienda online para solucionar esta incidencia, pero ya no contestan a mis mensajes, dejándome en situación de indefensión y sin el dinero ni el producto. La ultima comunicación suya fue que me enviaba otra unidad. Desde entonces no hay comunicación
Tampoco dispongo de Factura , pues no me la han enviado.
Petición / Pretensión:
Solicito la mediación de la OCU y la intervención oportuna para que:
Se exija al comercio online el reembolso íntegro del importe pagado por el microondas.
O, subsidiariamente, el envío inmediato de un aparato nuevo en perfecto estado, asumiendo la tienda los costes y resolviendo el falso estado de "entregado" registrado erróneamente por la empresa de transportes.
Documentación adjunta disponible para aportar:
Correo electrónico de la tienda de fecha 25 de agosto de 2026 sobre la rotura de stock.
Justificante o número de seguimiento / expedición de GLS.
Capturas de pantalla de los intentos de contacto e mensajes ignorados por el vendedor.
Adjunto tambien una foto donde se ve que el mismo dia que declaran la rotura de stock, dicen que se ha enviado
