Por cancelar un pedido te cobran ,no dan derecho a desestimiento ó a cancelar un pedido

Por fEl pasado 26 de Diciembre ,realicé la compra de un producto con una promoción. 4 días después ,el 31 de Diciembre sacaron otra promoción con otro descuento mayor,el cual me interesaba,por lo que decidí volver a comprar el producto solicitando a esta empresa la anulación del pedido anterior,ese mismo día,el 31 de Diciembre de 2024,,ya que en el estado/seguimiento del pedido,desde la página web de esta empresa,ponía aún "PROCESANDO",no ponía nada de enviado. Esta empresa,de primeras tiene muy mala atención al cliente,se supone que si contactas con ellos por whatsapp ,dicen que "Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 48 horas". Me contestaron pasados 3 días,esperaron a hacer el envío para decirme que ya estaba enviado y que la mejor solución era que esperase a recibir el pedido y tramitar la devolución,ya negándome,el derecho a desestimiento,cuando POR LEY el consumidor tiene derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna, en el plazo de catorce días naturales , y yo lo solicite 4 días después. Les digo que no quiero hacer eso porque los gastos de envío los tendría que pagar yo y me dicen "no te preocupes,lo pagamos TODO NOSOTROS". Tuve que esperar a recibir el pedido,solicitarles el trámite para devolvérselos y perder el tiempo en ir a correos para entregar el pedido,cuando en la hoja que me mandan para poder realizar la devolución,pone que el coste de devolución es de 9,99€ ,entonces ellos qué pagan?por qué cobran 9,99€ ? porque esto no es una devolución,devolución es cuando yo pido algo,lo recibo,no lo quiero y lo devuelvo pero yo solicité : CANCELACIÓN DEL PEDIDO O MI DERECHO A DESESTIMIENTO. Si ustedes,tienen sus chanchullos ,que de una vez que se hace el pedido,ese pedido se genera y viene de fuera de españa ,NO ES MI PROBLEMA. Yo solicité CANCELAR EL PEDIDO en plazo y cuando ni estaba enviado. Todas las empresas,desde Amazon,Temu,Shein,Zara...te dan la opción de cancelar el pedido o al menos devolución gratuita y parece mentira que por 9,99€ prefieran perder clientes y ganarse bastante reseñas negativas en foros y webs donde hablen de consolas retro,para que no les compren ustedes. Adjunto fotos de la conversación donde solicito la cancelación del pedido en fecha para que vean lo caraduras que son y su política de DEVOLUCIÓN(no de cancelación),que ahora incluso cobran más. Quien lea esta reseña,tengan cuidado con esta gente ,que si hacen un pedido por error y lo quieren cancelar,le van a cobrar 9,99€ en mi caso,ahora 14,99€ porque a ellos les da la gana.

Buenos dias, Lamentamos su descontento y agradecemos su comentario. Sin embargo, queremos aclarar nuestra política de cancelaciones y devoluciones, la cual está claramente indicada en nuestra web. En su caso, cuando solicitó la cancelación, el pedido ya había sido procesado y estaba en proceso de envío. Como se especifica en nuestras condiciones, una vez enviado, no es posible cancelar el pedido. En estos casos, el cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, asumiendo los costos de devolución, como ocurre en muchas tiendas online. Entendemos que esto pueda no haber sido la solución que esperaba, pero seguimos las normativas vigentes y nuestras políticas son transparentes. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Un saludo. El jue, 6 feb 2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Existe política de devolución,no de cancelación,si ahora lo han agregado a su web como veo que han incrementado el precio de 9,99€ a 14,99€ no es problema mio pero por ley existe el derecho a desestimiento y ninguna web,ninguna cobra por cancelar un pedido.Ustedes esperaron a enviarlo para tener que devolverlo cuando el pedido no estaba enviado,pueden ver la conversación de whatsapp que cuando solicité la cancelación estaba en proceso o como les dije,al haber hecho dos pedidos y solo querer uno,mandar uno y cobrar solo uno,pero no les dio la gana al igual que me da que ustedes son meros intermediarios ya que las máquinas vienen de fuera por lo que han averiguado mis abogados. Si se quieren complicar por 10 euros,no es mi problema pero que han cometido un engaño,también les digo. Si prefieren perder 10 euros a que vaya dejando reseñas negativas y capturas,disfruten de los 10€.Está todo en las conversaciones de whatsapp. Por lo que veo están en leganes en calle nuncio número 5,iré a visitarles para que me expliquen. Y que sepan que trabajar en comercio,(yo trabajo en el),a veces es mejor no perder un cliente y darle la razón,lo gracioso que en este caso,tengo la razón,por que encima son 10€,no pueden ser más cutres.

Buenos dias, Antes de comprar puedes leer nuestras politicas de reembolso, son bastantes claras , Un saludo y disculpa las molestias El mar, 11 feb 2025 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En vuestras políticas no pone nada que no se pueda cancelar un pedido una vez tramitado. Confundís cancelación con devolución? Ya que ahora habéis subido el precio no de devolución,añadid lo de la cancelación. Desde luego que quedáis de cutres por 9,99€ y tranquilos que el karme existe. Recibireis noticias mías. Un saludo y a seguir engañando con vuestra política de CANCELACIONES.

Buenos dias, Las políticasson claras y las puedes leer sin problemas, para eso las ponemos en la web, Un saludo El lun, 17 feb 2025 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes Donde pone que una vez hecho el pedido no se puede cancelar?y si se cancela se considera una devolución? Cancelación es lo mismo que devolución? Vosotros mismos quedáis en evidencia y retratados y sobre todo por 10€ que hasta los del banco ,el departamento de disputas,grupos de telegram,facebook se han echado a reir por que no podéis ser más miserables. Las conversaciones de whatsapp están,se solicita cancelación cuando el pedido está procesando,no enviado y contestáis tres días después cuando ya está enviado. Yo no me invento nada. Luego no se pueden publicar reseñas en la web ,en el resto de páginas tienen que pasar por vuestra aprobación,el rembolso se hace desde una tienda en leganés ajena a vuestro comercio y con sede distinta a la que figura en los datos de registro de vuestra empresa….todo muy”claro”. Disfrutad de los 10€ y recordad que ojito con el karma,pega fuerte.