A la atención de Yoigo,
Solicité mi baja en el mes de febrero de los servicios de telefonía (2 móviles y un fijo) y de internet. Se me dijo que internet, fijo y uno de los móviles, serían por la portabilidad a la nueva compañía y se encargarían directamente ellos. El otro móvil se me dijo que se me daría de baja en ese momento.
Mi sorpresa fue cuando llamé el 1 de abril debido a que seguía teniendo el móvil (en formato prepago), el fijo y el internet. Cuando solicité la baja en ese momento tuve que pasar por 4 personas que me atendieran, dos llamadas que suman 2h de atención. Por eso, creo que no se hizo bien la baja en su momento (febrero), y que por un error de la compañía estoy pagando yo vuestro error y se me dijo que la baja se haría efectiva a mediados de abril y se me cobraría la parte proporcional (que vuelvo a repetir, pago yo el error de la compañía).
No sólo mi decepción es del trato, de la equivocación, de esperar 15 días, sinó que encima se me han cobrado 55€, cuando mi factura era de 60€/mes, con lo que no es proporcional a mi factura (15 días deberían ser 30€).
Por eso, primero quiero dejar por escrito que inclupis la ley cuando ésta dice que debería ser tan fácil darse de alta como de baja (en el mismo momento y sin tener que esperar 2h y cuatro personas), y segundo quiero que se me cancelen los 55€ que se me han cobrado. Yo ahora he devuelto el recibo, pero quiero que no se me conste en la lista de morosos.
Atentamente,
Christian.
