Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque esta semana se me ha cobrado dos veces el seguro santander hogar.Al llamar a Santander me dicen que tengo dos polizas dadas de alta en santander hogar, una de 2015 (sevicio que contraté junto a la hipoteca) y una segunda poliza dada de alta en 2023 que no la contraté.Luego me explicaron que al cambiar mis datos, de NIE a DNI se ha generado una segunda poliza en 2023, poliza que no he firmado, tampoco he sido avisada de su existencia, y que además no han cancelado la anterior.De esta forma me han cobrado en 2023 y 2024 las anualidades de dos polizas: la de 2015 y la de 2024.Desde el departamento de atención al cliente me han recomendado anular las poliza de 2015 para devolver el ultimo pago(2024), pero no han podido devolver el pago indevido de 2023.Me confirman por telefono que no hay otra forma de contactar con santander generales que no sea por correo postal, y que haga una declaración por escrito ya que no tienen ningún correo eletronico o telefono que pueda tramitar esta reclamación. SOLICITO por favor, que certifiquense de que solo tengo una poliza de hogar con a mi nombre, y que la anualidad de 2023 y 2024 sean devueltas a mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.
