Poliza de mascotas de responsabilidad civil no cubre daños de responsabilidad civil

Buenos días, Tengo un seguro de mascotas contratado con Mapfre que incluye responsabilidad civil y he abierto una incidencia para que me cubran la reparación de la puerta de la vivienda dónde resido (estoy de alquiler), los marcos de la puerta de entrada y una de las puertas interiores de la vivienda, ya que la mascota los ha arañado. Aún a pesar de haber abierto el parte del siniestro antes de los 7 días que marca el seguro, los hecho se produjeron el 1/03/2020, hoy estamos a día 6/3/2020 y habiéndolo intentado previamente por la web de Mapfre dos veces antes, los días 4 y 5 de marzo, me han contestado del seguro que no se hacen cargo de los daños en virtud del artículo 23 letra b de las condiciones generales, que yendo al libreto de condiciones figura lo siguiente:Las normas de los artículos 21 y 22 precdentes se aplicarán igualmente en los casos de muerte, suspensión de pagos, quita y espera, quiebra o concurso del Tomador del seguro o AseguradoMi mascota y yo seguimos vivas y me han cobrado la renovación de la póliza a fecha del 1 de marzo de 2020.El artículo 21 habla sobre la transmisión de animales asegurados y el artículo 22 habla también de la transmisión, así que no aplican ninguno de los dos.En el caso del artículo 24, hablando de las obligaciones en caso de siniestro. En su artículo b, habla sobre la obligación de comunicar al seguro la incidencia tan pronto como sea posbile y eso es lo que he hecho.Por todo lo anterior, solicito a Mapfre que haga el favor de cumplir con la cobertura de responsabilidad civil que tengo contratada y cubrir los desperfectos causados por mi mascota en la vivienda. Numero de solicitud L01540821Atentamente, Sonia

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Se ha puesto en contacto conmigo la compañía diciendo que no tengo seguro por responsabilidad civil, cuando está claramente estipulado en uno de los pliegos del contrato que es de 150 000 €."Estimado cliente :en respuesta a su solicitud, le informamos que no podemos darle cobertura al siniestro que quiere comunicarnos por la póliza 9041880044796 debido a que carece de cobertura por la garantía de Responsabilidad Civil . Hemos procedido a remitirle la carta de respuesta. No obstante, si lo desea, ponemos a su disposición nuestra RED DE REPARADORES quienes le pueden presupuestar el trabajo a realizar. Le informamos también que el presupuesto es sin compromiso y gratuito ( siempre que no haya que manipular algún aparato) y con la garantía de reparación de MAPFRE.Gracias por confiar en nosotros,Centro de Atención al Cliente SI24MAPFRE"

Y esta ha sido mi respuesta:Buenos días,Eso de que no tengo cobertura por responsabilidad civil lo dicen ustedes, imagino que tendrán una copia del contrato que firmé pero por si acaso, les adjunto un pantallazo dónde pone claramente que la cantidad asegurada por responsabilidad civil es de 150000 €. (Imagen adjunta) Y por supuesto, la localización dónde hay que hacer la reparación es la que está indicada arriba y subrayada en amarillo. Y por si acaso, me vuelven con el folleto de las condiciones, les diré que en el Articulo 22. Riesgos cubiertos, pone lo siguiente (para que vean que yo SÍ me he leído el pliegue de condiciones):1. Siempre que se haga constar de forma expresa la inclusión de esta cobertura en las Condiciones Particulares de la póliza (véase la cobertura de la póliza en la foto por si no ha quedado clara), la Compañía, con límite de la suma asegurada (es decir 150 000€), garantiza el pago de las indemnizaciones de que pueda resultar civilmente responsable el asegurado (es decir, mi mascota) con arreglo a derecho, por los daños corporales o materiales y los perjuicios derivados de estos, causados a terceros, que hayan sido originados por el animal/es objeto del seguro. Y sínceramente, el siniestro que hago constar en mi reclamación L01540821 entra dentro de esta situación y así que hagan el favor de hacerse cargo del siniestro, porque es de vergüenza que una compañía con el prestigio de Mapfre haya quedado para esto. Y por otra parte, preferiría continuar las comunicaciones en el marco de la OCU para que sea pública la resolución del caso porque se reclama poco, habría que hacerlo más y así nos aseguraríamos de que las compañías cumplen con lo que ofrecen. Espero noticias suyas pronto y que sean positivas o el siguiente paso, será consultarlo con mi abogado y proceder a una demanda civil. Atentamente,Sonia

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Le informamos de que la comunicación se ha realizado satisfactoriamente.La Dirección de Reclamaciones de MAPFRE procederá a dar el trámite correspondiente a su escrito, enviándole a tal efecto la oportuna respuesta.Le recordamos que constituye un requisito legal imprescindible que los escritos de reclamación o queja estén firmados por el usuario interesado o acreditada debidamente la representación, en su caso.Le agradecemos la oportunidad que nos brinda de atenderle.Atentamente,Dirección de ReclamacionesMAPFREApartado de correos nº 28128220 MajadahondaNº Fax: 915811074reclamaciones@mapfre.comEste mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.

Y se niegan a cubrir el siniestro, alegando por un artículo que NO existe en sus condiciones generales, que al ser una vivienda alquilada, no entra dentro del seguro de responsabilidad civil, de vergüenza ajena:"Estimado cliente: Con motivo de la comunicación que hemos recibido,le informamos que una vez analizados todos los detalles y circunstancias, comprobamos que el hecho ocurrido no queda amparado por la póliza contratada a tenor de lo indicado en el artículo 23 de las Condiciones Generales de la póliza (este artículo NO existe en el pliego de condiciones) ya que losdañosoriginadosporlamascotapropiedaddeasegurado hansidocausadosenviviendaalquilada. Sentimos comunicarle que en esta ocasión el contrato suscrito no acoge este supuesto (esto no lo pone en ningún lado), esperando seguir contando con su total confianza. Si lo desea, puede solicitar cualquier aclaración o la intervención de un gestor de calidad, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente 24h, al teléfono 918 365 365. Así mismo, nuestra Entidad pone a su disposición mecanismos y acciones que protegen sus derechos, por lo que en caso de disconformidad con la anterior decisión, puede formular una reclamación ante la Dirección de Reclamaciones del Grupo MAPFRE, en el apartado de correos nº281, 28222 Majadahonda (Madrid). Existen formularios de reclamación a su disposición en nuestras oficinas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o duda."Lo pondré en manos de mi abogado entonces y ya recibirán noticias. Qué lamentable, que lleguemos a esta situación...