Política de devoluciones engañosa.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de julio adquirí en su establecimiento Infinite Love BCN el producto bálsamo facial reafirmante. Se me envió un producto literalmente diferente y que, además, se trata de una copia del original. En la publicidad de la tienda se indica literalmente: "Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución." Me he puesto en contacto con ustedes a través de email e Instagram varias veces. Tras más de 48 horas recibí una respuesta asegurando una futura solución. Tras otros dos días siguen sin responder ni darme ninguna opción Conservo el comprobante de compra, así como los emails que prueban las comunicaciones de las que hablo. SOLICITO, la devolución íntegra del importe del producto que no he recibido: 49'99€ Sin otro particular, atentamente. Lola Moreno Borrego

Hola Lola, siento mucho los inconvenientes con tu pedido y la frustración que esto te está causando. He revisado nuestra base de datos con el email de contacto pero no he logrado localizar ningún pedido asociado a tu nombre para poder revisar lo ocurrido. ¿Podrías confirmarme el número de pedido exacto que aparece en tu comprobante de compra o si realizaste la compra con otro email? He pasado tu caso a nuestro equipo especializado para que puedan revisar toda la documentación que nos has hecho llegar y ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Tue, Aug 04, 2026 at 06:30 PM, still-sun-543 wrote:

El número de pedido es #IN371698. Envio captura de pantalla.

Lamento mucho la frustración que esta situación te está causando. He recibido tu reclamación a través de la OCU y voy a pasar tu caso al equipo para que lo revisen con atención y te ofrezcan una solución lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Tue, Aug 04, 2026 at 08:00 PM, still-sun-543 wrote:

Su respuesta es prácticamente exacta a la que ya me enviaron por email la primera vez... "Voy a pasar tu caso al equipo..." Dejen de dilatar los tiempos con excusas y denme una solución ya.

Hola Lola, siento mucho que estés pasando por esto y que nuestra comunicación anterior no haya sido satisfactoria. Entiendo perfectamente tu frustración. He buscado tu pedido con el email proporcionado pero no he podido localizarlo, por lo que necesito que me indiques el número de pedido al que te refieres para poder revisar lo sucedido y ofrecerte una solución. Voy a pasar tu caso al equipo para que lo revisen con prioridad y se pongan en contacto contigo lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Aug 05, 2026 at 08:00 AM, still-sun-543 wrote:

Sí revisa la conversación podrá comprobar (y cualquiera que eche un vistazo a este chat, ya que es público) que ya le he enviado ése dato. Esto es absurdo y una vergüenza. Están quedando en evidencia. El pedido es #IN371698, del 30 de julio. Se lo remito de nuevo como captura de pantalla.

Lola, siento mucho la frustración que te está causando esta situación. He recopilado toda la información de tu caso para que el equipo responsable lo revise a fondo y te ofrezca una solución. Paso tu consulta al equipo para que te ayuden lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Aug 05, 2026 at 09:16 AM, still-sun-543 wrote:

Hoy es 5 de agosto. Hice mi primera reclamación el 31 de julio. Espero que esta vez reciba una respuesta real. O me plantearé seriamente denunciarles.

Hola Lola, siento mucho la espera. He buscado en nuestro sistema con ese correo y no me aparece ningún pedido a tu nombre. ¿Podrías confirmarme el número de pedido o la dirección de email que usaste al hacer la compra? Con eso lo localizo enseguida y vemos qué ocurre con ese desistimiento. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Aug 05, 2026 at 02:31 PM, still-sun-543 wrote:

¿En serio me pide de nuevo el número de pedido? Es la tercera vez. Es la última vez que se lo doy, Me estoy cansando de este cachondeo. Como se ve que no leen lo que les escribo, lo refuerzo con la captura de pantalla. Es la última vez. Si no son capaces de buscar en su propia web un número de pedido que ustedes mismos me han asignado... #IN371698

Siento muchísimo la frustración que te hemos causado. Entiendo perfectamente tu enfado tras habernos facilitado la información varias veces y no haber recibido una solución. Voy a pasar tu caso y toda la información, incluyendo la captura que has enviado, a nuestro equipo especializado para que lo revisen con prioridad y te den una solución lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Aug 05, 2026 at 05:00 PM, still-sun-543 wrote:

Quedo a la espera de una solución.

Hola Lola. Siento las molestias, pero no he podido localizar ningún pedido asociado a la dirección de correo electrónico que indicas. He pasado tu caso a mi equipo para que puedan revisarlo y darte una solución lo antes posible. Laura 💛 Atención al cliente · Infinite Love Barcelona infinitelove-bcn.com On Wed, Aug 05, 2026 at 06:00 PM, still-sun-543 wrote: