Hola,
realicé el pedido de una nevera en la página web de ECI el 20/08/24 y lo recibí día 24 del mismo mes. No se puedo llevar a cabo la instalación, ya que mi cocina estaba en obras.
El domingo 15/09/24, comprobé que la nevera no cabía en mi cocina, y al día siguiente contacté con ECI para ver si me la podían cambiar por una más pequeña. Me dijeron que no habría problema y que esperara un correo electrónico con instrucciones para recoger la nevera en mi casa.
Al día siguiente, al ver que no me llegó nada, les contacté mediante el chat y me dijeron que se me había denegado el cambio por exceder los plazos de devolución. Si no llego a ponerme en contacto, no sé si me habrían avisado.
Cuando leí sus políticas de cambio, se establecía y cito que hay "30 días naturales para muebles, menaje, textiles del hogar, iluminación y productos de moda Designers." Desde mi perspectiva, una nevera puede ajustarse perfectamente a esta descripción. Ellos alegan que la nevera entra en el tipo de productos siguiente: "15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, artículos de Navidad y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos."
Aquí es donde encuentro que hay ambigüedad, ya que en ningún apartado se establece exactamente donde se encuentran los electrodomésticos y puede llevar a la confusión al cliente.
Además, ya me habían dicho que sí se podía hacer el cambio el día 16/09/24.
Por estos motivos querría iniciar un proceso de reclamación, ya que encuentro ambiguos los plazos de cambio y que me hayan dado información contradictoria desde atención al cliente.
Atentamente,
