Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on December 25, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 14049640.
The platform regrets to hear about the consumer's unsatisfactory experience regarding their order shipped under tracking number 0079350082809747446344. We fully understand the disappointment this situation may have caused and sincerely hope that the recipient and their family were nonetheless able to enjoy a blessed Christmas.
Please be assured that we have taken the necessary steps to urge the relevant logistics provider to expedite the delivery process. Additionally, to enhance the overall shopping experience, the platform is prepared to offer the consumer an additional €10.00 Temu credit as a gesture of goodwill.
This credit can be applied directly at checkout toward any future purchase and does not expire. Please confirm whether this proposed solution is accep to the consumer.
Thank you for your understanding and continued support. If there are any further concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a Señor/a:
Esta carta es en respuesta a la consulta del consumidor recibida el 25 de diciembre de 2025, referente al Código de Referencia: y al Número de Caso: 14049640.
La plataforma lamenta escuchar sobre la insatisfactoria experiencia del consumidor respecto a su pedido enviado bajo el número de seguimiento 0079350082809747446344. Entendemos completamente la decepción que esta situación pudo haber causado y sinceramente esperamos que el destinatario y su familia hayan podido disfrutar de una Navidad bendecida a pesar de todo.
Por favor, tenga la seguridad de que hemos tomado las medidas necesarias para instar al proveedor logístico correspondiente a acelerar el proceso de entrega. Además, para mejorar la experiencia de compra en general, la plataforma está dispuesta a ofrecer al consumidor un crédito adicional de 10,00€ en Temu como un gesto de buena voluntad.
Este crédito puede aplicarse directamente en el momento del pago para cualquier compra futura y no tiene fecha de vencimiento. Por favor, confirme si esta solución propuesta es acep para el consumidor.
Gracias por su comprensión y continuo apoyo. Si tiene alguna otra inquietud, no dude en comunicarse nuevamente.
Se ha incluido una traducción cortesía en español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-12-25 02:01::42 GMT
Subject
Poco seriedad con sus clientes más destacados
