Poca transparencia en condiciones y atención al cliente deficiente

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para dejar constancia de una experiencia insatisfactoria con la plataforma de comercio electrónico Temu, relacionada con una promoción denominada “WINCREDIT” activa entre el 25 y el 29 de junio de 2025. Durante ese periodo, realicé compras por más de 100 €, cumpliendo con las condiciones visibles en la aplicación. Sin embargo, el sistema no reconoció correctamente mis pedidos, y tras múltiples intentos de contacto con el servicio de atención al cliente —incluyendo bots, agentes y supuestas escalaciones— no obtuve ninguna solución concreta ni compensación proporcional. La promoción carecía de transparencia, las condiciones estaban mal explicadas y el servicio de atención ha sido completamente automatizado, sin vías reales de resolución. Finalmente, la promoción expiró sin respuesta útil, y la empresa se limitó a enviar respuestas genéricas sin revisar el caso en profundidad. Solicito que se tenga en cuenta esta queja como parte de un posible patrón de mala praxis promocional y atención deficiente al consumidor.

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on June 28, 2025 in respect of the case numbered . Upon receiving the email, the platform promptly conducted an internal investigation. The platform confirmed that the order PO-186-17162575858552038 was placed through the promotional activity Discount Card for Exclusive Item, in which the product Soporte Magnético de Alta Calidad Desiontal/Soporte para Teléfono Inteligente con Ajuste de Obturador Inalámbrico, Material ABS Asistente de Selfie para Fotografía Móvil Fácil got a discounted price of 4,18€. Therefore, this order was not placed within the event page of Win Credits. A single order cannot participate in two promotions at the same time. The activity progress of this consumer is 97.7%. Since the activity is not completed, the platform regrets that it cannot issue rewards. Currently, the activity has expired, and the consumer is advised to wait for the next opportunity. However, considering the consumer experience, the platform agrees to provide the consumer 20€ Temu credits. Please inform us whether the consumer is willing to accept this solution. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal team Estimado/a Señor/a: Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 28 de junio de 2025, en relación con el caso número . Tras recibir el correo electrónico, la plataforma realizó de inmediato una investigación interna. La plataforma confirmó que el pedido PO-186-17162575858552038 se realizó a través de la promoción Tarjeta de descuento para artículos exclusivos, en la que el producto Soporte Magnético de Alta Calidad/Soporte para Teléfono Inteligente con Ajuste de Obturador Inalámbrico, Material ABS, Asistente de Selfie para Fotografía Móvil Fácil obtuvo un precio con descuento de 4,18 €. Por lo tanto, este pedido no se realizó dentro de la página del evento Win Credits. Un mismo pedido no puede participar en dos promociones simultáneamente. El progreso de la actividad de este consumidor es del 97,7%. Dado que la actividad no se completó, lamentamos informar que la plataforma no puede otorgar las recompensas. Actualmente, la promoción ha expirado, por lo que se recomienda al consumidor esperar a la próxima oportunidad. No obstante, en consideración a su experiencia como cliente, la plataforma acepta ofrecer al consumidor 20 € en créditos de Temu. Por favor, infórmenos si el consumidor está dispuesto a aceptar esta solución. Agradecemos su comprensión. Se incluye una traducción de cortesía al español. En caso de discrepancia, por favor consulte la versión en inglés para una interpretación precisa. Atentamente, Equipo Legal de Temu 发件人 reclamar@ocu.org 收件人 help@temu.com 时间 2025-06-28 10:45::28 GMT 主题 Poca transparencia en condiciones y atención al cliente deficiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Thank you for the quick response Temu, I accept the 20€ in credit. Let me know how to claim it. Kind regards, Álvaro

Nevertheless, I am sorry to say that if you carefully read just one of the messages sent via many different ways of communication you'll see there is a mistake in your reply regarding the order. Of course I understand the order you say in the previous message was not included in the promotion. Find attached a *pdf with the order which was with no reason excluded, or at least not well explained in the bad translation and confusing terms and conditions of the promotion. I carefully considered to make this order believing that it will fit in the wincredit promotion and you'll understand that after all the time invested and emotional frustration I claim more than 20€ compensation in credit, if possible. If you consider fair just to compensate this problem with 20€ you do not have to ask for my agreement again. As I said in the previous message, I accept it kindly. But I would like that you study this case carefully and reconsider the offer, which I will accept anyway. Thank you again, Álvaro

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on June 29, 2025 in respect of the case numbered . The original price of the product Soporte Magnético de Alta Calidad Desiontal/Soporte para Teléfono Inteligente con Ajuste de Obturador Inalámbrico, Material ABS Asistente de Selfie para Fotografía Móvil Fácil is 6,30€. However, since the order participated in the activity Discount Card for Exclusive Item, this product received a discounted price of 4,18€. Since the order PO-186-17162575858552038 has already participated in the activity Discount Card for Exclusive Item, the order cannot be counted in the activity Win Credits. A single order cannot participate in two promotions at the same time. However, as a gesture of goodwill, the platform has issued 20€ Temu credits to the consumer's Temu account. Temu credits do not expire and can be used directly when placing orders on Temu. Thank you for your understanding. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal team Estimado/a señor/a: Esta es la respuesta a la reclamación de un consumidor recibida el 29 de junio de 2025 en relación con el caso número . El precio original del producto Soporte Magnético de Alta Calidad Desiontal/Soporte para Teléfono Inteligente con Ajuste de Obturador Inalámbrico, Material ABS Asistente de Selfie para Fotografía Móvil Fácil era de 6,30 €. Sin embargo, dado que el pedido participó en la promoción Tarjeta de descuento para artículos exclusivos, este producto recibió un descuento de 4,18 €. Dado que el pedido PO-186-17162575858552038 ya participó en la promoción Tarjeta de descuento para artículos exclusivos, no puede contabilizarse en la promoción Win Credits. Un mismo pedido no puede participar en dos promociones simultáneamente. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, la plataforma ha emitido 20 € de crédito Temu en la cuenta Temu del consumidor. Los créditos Temu no caducan y se pueden usar directamente al realizar pedidos en Temu. Gracias por su comprensión. Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Atentamente, Equipo legal de Temu 发件人 reclamar@ocu.org 收件人 help@temu.com 时间 2025-06-29 07:45::22 GMT 主题 Nuevo mensaje de Álvaro J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Can you please read my message carefully? I attached you the receipt of a different order, not the one you are talking about. My complain is about another order. Find attached AGAIN the receipt, AND PLEASE READ CAREFULLY ALL THE COMPLAINS REGARDING THIS ISSUE, I EXPLAINED THE SAME 1.000 TIMES and it seems you do not read well or understand the messages. Thank you