POBLEMAS DE ENTREGA

Hola realice un pedido en TEMU y lo enviarón a esta compañía de transporte,les adjunto fotos que lo verifican. Tenía la entrega para el MARTES 3 DE SEPTIEMBRE 2024,no lo recibí y ponía que era fiesta local y pasó al día siguiente. Ayer MIÈRCOLES 4 DE.SEPTIEMBRE 2024,supuestamente era la entrega y como excusa pusierón como siempre ausente y nunca me llamarón,ni vinierón a realizar la entrega. Llamo y nunca cogen el telefono y te derivan a mandar Email, que lo realice y nunca contestan. Hoy pone que está en realización 🤷 no entiendo que significa y viendo los comentarios,creo que no realizarán la entrega. Muchas gente comenta que si lo quieres recibir,es ir personalmente a buscarlo,pero en mi zona no existe ninguna empresa de A TU HORA EXPRESS. Me gustaría saber qué podría hacer, Gracias

Buenos días.Nos puedes aportar el número de seguimiento que aparecen varios ceros? gracias.saludos.Alexandra PalomoDpto. Customer Servicetf. 911631356www.atuhoraexpress.comDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 5 de septiembre de 2024 13:45Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: POBLEMAS DE ENTREGA EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas se los hare llegar mediante archivo

Buenos días,Gracias por contactar con nosotros.El envío está localizado y programado para entregarse el 10/09.Ha demorado la entrega, puesto que ha tenido incidencias de festivo local y ausente. De igual manera, hemos informado a la agencia de la prioridad en la entrega el próximo día.Un saludo.Anabel AlbornozCustomer ServiceTf. +34 911631356www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos.P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.De:reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado:viernes, 6 de septiembre de 2024 13:15Para:[ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto:Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.

Querida Anabel Albornoz Customer,decirle que si es cierto que sin duda la entrega se hacía hoy,lamento decirle que sigo sin recibir el pedido. Sus transportistas no me han llamado,ni han venido a mi domicilio y siguen diciendo las excusas de siempre que AUSENTE. Decirle que desde el Martes 3, he estado siempre en mi domicilio y ustedes no han venido nunca, ni me.han.llamado para mi entrega. Así que no sé cuando pretenden entregarlo,revise sus trabajadores y transportistas que puede que lo tengan.ellos.y no lo reciba nunca. Gracias

Buenos días,Gracias por comunicarse con nosotros.El bulto se encuentra ubicado en la agencia, no ha sido entregado debido a que constan incidencias de ausente. Debido a su solicitud, programamos un nuevo servicio de entrega para 13/09.Un gusto ayudarles en su consulta.Anabel AlbornozCustomer ServiceTf. +34 911631356www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos.P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: martes, 10 de septiembre de 2024 19:00Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas Anabel,siento comunicarle que no se que política tienen su empresa,pero el paquete no fue entregado por ausencia,😡 si no porque ustedes no quisierón,🤬no le he de dar explicaciones pero estoy fija en casa se lo puedo asegurar. Si no lo sabe le informo,que todas las empresas de transporte,que tienen trabajadores eficaces, te llaman antes de la entrega,suelo ser asidua a esta clase de servicios por transportes. Nunca fue como me comenta,ni nunca me llamarón y ni siquiera intentarón realizar la entrega, Le digo yo,que si hubiese sido así, hace ya que lo hubiese tenido,fíjese que la entrega la tenía el Martes 3/9/2024,fíjese si hubiera disfrutado de dicho pedido. Todo esto es una excusa barata más,como muchas que suelo ver en empresas que se quieren excusar y no tienen gente competente trabajando. Hagan lo que tengan que hacer y entregelo cuando ustedes vean oportuno,pero por favor no pongan excusas baratas de ausencia cuando no es así,digan la verdad.

Buenas tardesPara informarla de su pedido, necesitamos por favor, que nos aporte el seguimiento que le facilita su proveedor, para identificar su envío.Un saludo.Mabel RamírezAtención al clienteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 12 de septiembre de 2024 16:00Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Maribel Rodriguez,del servicio de ATENCION AL CLIENTE DE OCU El número de seguimiento de mi pedido ya lo tienen y es el que mi proveedor me dió. Directamente les mando las contestaciones a ellos,que son los que tengo problemas,en concreto A TU HORA EXPRESS Peeo no tengo problema.en enviárselo de nuevo.

Buenas tengo dudas con su servicio. En la página de ATU HORA EXPRESS y con mi seguimiento,dicen haber realizado la entrega del pedido y lo mas grave es que a la empresa que me lo envia, también les aparece informatizado como entregado. En ningún momento ayer 13/9/2024, ningún repartidor suyo, se puso en contacto conmigo para dicha entrega,ni han venido a la dirección. Al igual que ustedes exigen mi número de seguimiento y les hago llegar,les pido que me hagan llegar dicha entrega y a quien lo entregarón. Les mando toda la información para que no excusen que no lo tienen para mirarlo. Gracias

Buenos días,En sistema se ha finalizado por error el envío, lamentamos la incidencia.El paquete se encuentra programado para un nuevo reparto el dia 17/09.Gracias,Un saludo.Anabel AlbornozCustomer ServiceTf. +34 911631356www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos.P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: sábado, 14 de septiembre de 2024 9:00Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días ANABEL ABORNOZ,servicio de A TU HORA EXPRESS. Comunicarle que desde el día 3/9)2024,estoy esperando un pedido que según usted está en sus instalaciones,pero nunca me llega,ni lo entregan ,ni recibo. Bien sus excusas.son las misma siempre,ponen ausente aunque estoy,dan como entregado cuando no está y dicen de hacer la entrega,otros días como me dijo hace tiempo y en su último mensaje que sería 17/9/2024. Bien les vuelvo a mandar el nº de seguimiento para que no tenga excusas baratas de ningún tipo y pido me de explicaciones más coherentes. Si sus repuestas siguen siendo las mismas,solicitaré ayuda a expertos para que se acabe este calvario. Un saludo

Buenos días.Necesitamos el numero de seguimiento que comienza por 000.., recuerde que es fundamental para gestionar cualquier envío, graciassaludos.Alexandra PalomoDpto. Customer Servicetf. 911631356www.atuhoraexpress.comDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 19 de septiembre de 2024 10:00Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas,en el mensaje anterior que les mandé el día 19/09/2024,ya dispone de 2 imágenes las cuales, una ya tiene el número de seguimiento que me piden,pero lo vuelvo a mandar sin problema,con tal de que me entregen el paquete,que desde el 3/9/2024 estoy esperando y se resuelva el asunto ya de una vez por todas.

Buenas,en el mensaje anterior que les mandé el día 19/09/2024,ya dispone de 2 imágenes las cuales, una ya tiene el número de seguimiento que me piden,pero lo vuelvo a mandar sin problema,con tal de que me entregen el paquete,que desde el 3/9/2024 estoy esperando y se resuelva el asunto ya de una vez por todas.

Buenos días,Abrimos reclamación a la agencia distribuidora para que nos ofrezcan respuesta y resolución con carácter urgente a su entrega una vez excedido el plazo de entrega estimado.Le pedimos disculpas y esperamos poder solucionar la entrega cuanto antesReciba un cordial saludo,Ana GonzálezCustomer ServiceTf. +34 911631356www.atuhoraexpress.comP Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos.P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary. The environment is everyone's business.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá´ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: viernes, 20 de septiembre de 2024 14:30Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Nuevo mensaje de FANTASTICA C EMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌