Poblemas con pedido en Allzone

Estimados/as señores/as: En fecha 31/07/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto Xiaomi 15 5G dual sim 12GB RAM 512GB verde con numero de pedido: Referencia : 426561045 Han pasado 104 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo con la cancelacion de mi pedido pero que ha dia de hoy sigue sin ser procesado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ESTIMADO. RODRIGO V. Queremos expresarle que el departamento correspondiente está atendiendo su caso con la máxima seriedad y compromiso. Comprendemos la importancia de resolver esta situación con la mayor celeridad posible y, por ello, se están realizando todas las gestiones necesarias para avanzar en el proceso. No obstante, es posible que en determinadas etapas se presenten demoras derivadas de los procedimientos internos o de la coordinación con otras áreas involucradas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle y le agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está dando seguimiento continuo a su caso y que nuestro objetivo es ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible.

Por la presente, quiero mostrar mi disconformidad respecto al escrito recibido con fecha 13/11/2025, en relación a la reclamación presentada sobre la compra del Xiaomi 15 5G dual sim 12GB RAM 512GB verde. Tras revisar la respuesta que me han enviado, considero que se trata simplemente de una reiteración de lo mismo que han expuesto en comunicaciones anteriores desde que inicié el proceso de reclamación, sin aportar ninguna solución ni novedad relevante al caso. Este proceder por parte de su empresa supone una falta de consideración hacia mi situación como cliente, ya que no atiende realmente a la naturaleza de mi reclamación ni ofrece una alternativa efectiva para resolver el problema planteado. Por este motivo, solicito encarecidamente que se revise mi caso en profundidad y se me facilite una solución justa y acorde con mis derechos como consumidor haciendo efectivo el rembolso de mi compra.

ESTIMADO: RODRIGO V. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Por la presente voy a iniciar el siguiente paso que será poner una denuncia formal ante la Guardia Civil o el organismo que corresponda. Sigo esperando solución a mi problema sin ningún resultado posible por parte de Allzone o algún responsable de esta empresa. Quiero que todo el mundo sepa que clase de empresa es y como trata a sus clientes.