Poblemas con contactar con la empresa

Ya hemos llegado a jn acuerdo con la deuda de mi banca para el pago y la cancelacion del credito y la empresa resuelve tu deuda se niega a pagar con el dinero que tienen mio por que en teoria les falta un papel donde el banco de la deuda dice que ese papel no existe y llevo varias semanas intentando contactar con ellos sin resultado.

Buenas tardes, En relación a la reclamación Referencia: @@REF_ID@27ed4a52b3d5c136de@REF_ID@@ - Expediente: 10435679promovida por Doña Nuria Vinardell Sanahuja, procedemos a dar contestación en el PDFadjunto, solicitando que tengan en cuenta el anexo que le acompaña. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración que fuera necesaria. Atentamente Equipo legal de Go Bravo