En relación con la reclamación presentada respecto al pedido 1428, Osa Polar Studio desea realizar las siguientes manifestaciones:
PRIMERA.- El reclamante afirma que, a fecha de presentación de su reclamación, no había recibido información de envío y que el pedido no había salido de nuestras instalaciones.
Dicha afirmación no se corresponde con la realidad.
El pedido fue efectivamente preparado y expedido, constando envío realizado mediante la agencia FedEx con número de seguimiento 872859728382.
Por tanto, resulta objetivamente incorrecto afirmar que el pedido no había sido enviado o que únicamente existía una etiqueta sin movimiento alguno.
SEGUNDA.- Los productos adquiridos corresponden a artículos personalizados elaborados de forma artesanal y bajo las especificaciones facilitadas por el propio cliente.
Los plazos informados en nuestra página web hacen referencia a tiempos estimados de producción y transporte, pudiendo verse afectados por circunstancias operativas y periodos de alta demanda, situación que además fue comunicada a numerosos clientes durante la campaña correspondiente.
TERCERA.- El reclamante realiza reiteradamente afirmaciones tales como que la empresa engaña, miente o actúa de forma fraudulenta.
Osa Polar Studio rechaza categóricamente dichas manifestaciones.
No existe engaño alguno cuando el pedido ha sido efectivamente fabricado, preparado y expedido. Del mismo modo, no existe falsedad alguna en la información facilitada cuando el cliente ha recibido comunicaciones sobre el estado de su pedido y se le ha proporcionado un seguimiento real asociado a un envío real.
Las discrepancias sobre fechas de recepción no convierten automáticamente a una empresa en fraudulenta ni legitiman la difusión de acusaciones de engaño carentes de prueba.
CUARTA.- Asimismo, el reclamante solicita la devolución del importe alegando que el pedido ya no le resulta útil para su evento.
Debemos recordar que los artículos adquiridos son productos personalizados confeccionados expresamente para el cliente, encontrándose excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, no procede la cancelación unilateral ni el reembolso solicitado una vez iniciado y ejecutado el proceso de fabricación.
QUINTA.- Osa Polar Studio ha actuado en todo momento de buena fe, manteniendo comunicación con el cliente, informando del estado del pedido y procediendo a su fabricación y expedición.
Por todo ello, entendemos que la reclamación formulada carece de fundamento suficiente para justificar el reembolso solicitado, al haber sido el pedido fabricado y enviado, tratándose además de productos personalizados excluidos del derecho de desistimiento.
Osa Polar Studio.
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jun. 21 2026, at 1:15 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
