Reclamación formal por incumplimiento de plazos de entrega y falta de transparencia en el pedido 1187.
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Osa Polar Studio (NIF: 48016258D) en relación con el pedido número 1187, formalizado el día 29 de marzo de 2026.
Los hechos que motivan esta queja son los siguientes:
Excesiva dilación temporal: Han transcurrido casi tres meses desde la fecha del encargo. A pesar de haber superado con creces los plazos de producción comunicados inicialmente por la empresa, el pedido sigue sin ser entregado.
Uso de argumentos irrelevantes para justificar demoras: La empresa utiliza de forma recurrente la proximidad del evento para el que se solicitó el encargo (19 de septiembre) como justificación para dilatar la entrega. Es imperativo señalar que el cliente no realiza una compra supeditada únicamente al día del evento, sino que el contrato de compraventa se basa en un plazo de entrega que debe ser respetado. Mi planificación familiar y personal requiere disponer de los productos con suficiente antelación, aspecto que la empresa ignora deliberadamente al intentar trasladar la responsabilidad de la demora a mi supuesta "falta de paciencia" o a la lejanía de la fecha del evento.
Falta de veracidad y contradicciones: El pasado 29 de mayo, la empresa confirmó por escrito que el pedido estaba "listo y preparado" y pendiente únicamente de la recogida por parte de la empresa de transporte. Sin embargo, a fecha de hoy, tres semanas después de dicha afirmación, el pedido no ha sido expedido. Esta contradicción entre lo comunicado y la realidad fáctica —el producto sigue sin ser enviado— constituye una falta de transparencia inaceptable y genera una fundada duda sobre el estado real de la producción o la existencia de una gestión logística mínima.
Respuesta evasiva ante el cliente: Tras múltiples consultas, la empresa se limita a responder con fórmulas estandarizadas, eludiendo dar una fecha concreta, un número de seguimiento o una explicación coherente sobre por qué un pedido que supuestamente estaba finalizado el 29 de mayo sigue sin salir de sus instalaciones a mediados de junio. Esta conducta impide el ejercicio de mis derechos como consumidor, al privarme de información real y verificable.
SOLICITO:
Que su organización medie ante Osa Polar Studio para que:
Se proceda a la expedición inmediata del pedido, aportando un número de seguimiento real y verificable en un plazo máximo de 48 horas.
En caso de que la empresa no pueda garantizar el envío inmediato, se proceda a la resolución del contrato por incumplimiento grave, con la devolución íntegra de la cuantía abonada, ante la imposibilidad de que el producto llegue en un plazo razonable que permita su uso según lo planificado.
Quedo a la espera de sus instrucciones para formalizar este proceso si fuera necesario.
Atentamente,
Juan Antonio Rodríguez Gómez y Marta
649824450
juanan1994@gmail.com
