Plazos sobreexcedidos

Reclamación formal por incumplimiento de plazos de entrega y falta de transparencia en el pedido 1187. Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Osa Polar Studio (NIF: 48016258D) en relación con el pedido número 1187, formalizado el día 29 de marzo de 2026. Los hechos que motivan esta queja son los siguientes: Excesiva dilación temporal: Han transcurrido casi tres meses desde la fecha del encargo. A pesar de haber superado con creces los plazos de producción comunicados inicialmente por la empresa, el pedido sigue sin ser entregado. Uso de argumentos irrelevantes para justificar demoras: La empresa utiliza de forma recurrente la proximidad del evento para el que se solicitó el encargo (19 de septiembre) como justificación para dilatar la entrega. Es imperativo señalar que el cliente no realiza una compra supeditada únicamente al día del evento, sino que el contrato de compraventa se basa en un plazo de entrega que debe ser respetado. Mi planificación familiar y personal requiere disponer de los productos con suficiente antelación, aspecto que la empresa ignora deliberadamente al intentar trasladar la responsabilidad de la demora a mi supuesta "falta de paciencia" o a la lejanía de la fecha del evento. Falta de veracidad y contradicciones: El pasado 29 de mayo, la empresa confirmó por escrito que el pedido estaba "listo y preparado" y pendiente únicamente de la recogida por parte de la empresa de transporte. Sin embargo, a fecha de hoy, tres semanas después de dicha afirmación, el pedido no ha sido expedido. Esta contradicción entre lo comunicado y la realidad fáctica —el producto sigue sin ser enviado— constituye una falta de transparencia inaceptable y genera una fundada duda sobre el estado real de la producción o la existencia de una gestión logística mínima. Respuesta evasiva ante el cliente: Tras múltiples consultas, la empresa se limita a responder con fórmulas estandarizadas, eludiendo dar una fecha concreta, un número de seguimiento o una explicación coherente sobre por qué un pedido que supuestamente estaba finalizado el 29 de mayo sigue sin salir de sus instalaciones a mediados de junio. Esta conducta impide el ejercicio de mis derechos como consumidor, al privarme de información real y verificable. SOLICITO: Que su organización medie ante Osa Polar Studio para que: Se proceda a la expedición inmediata del pedido, aportando un número de seguimiento real y verificable en un plazo máximo de 48 horas. En caso de que la empresa no pueda garantizar el envío inmediato, se proceda a la resolución del contrato por incumplimiento grave, con la devolución íntegra de la cuantía abonada, ante la imposibilidad de que el producto llegue en un plazo razonable que permita su uso según lo planificado. Quedo a la espera de sus instrucciones para formalizar este proceso si fuera necesario. Atentamente, Juan Antonio Rodríguez Gómez y Marta 649824450 juanan1994@gmail.com

En relación con la reclamación presentada por D. Juan Antonio Rodríguez Gómez y Dña. Marta relativa al pedido 1187, Osa Polar Studio formula las siguientes alegaciones: PRIMERA.- El pedido fue realizado el día 29 de marzo de 2026 y corresponde a productos personalizados elaborados conforme a las especificaciones facilitadas por los propios clientes. SEGUNDA.- Resulta especialmente relevante señalar que los propios reclamantes han indicado de forma reiterada que los productos están destinados a un evento previsto para el día 19 de septiembre de 2026. Por tanto, a fecha de presentación de esta reclamación, faltan todavía varios meses para la celebración del evento para el cual fueron adquiridos los artículos, no existiendo perjuicio efectivo derivado de una supuesta imposibilidad de utilización de los productos. TERCERA.- Los reclamantes afirman que existe falta de información por parte de la empresa. Dicha afirmación no se corresponde con la realidad. Osa Polar Studio ha mantenido comunicación constante con los clientes, respondiendo a más de quince correos electrónicos relativos al mismo pedido, informando en todo momento de su estado y situación. Por tanto, no puede sostenerse que haya existido falta de atención, ausencia de respuesta o negativa a informar. CUARTA.- Respecto a las referencias realizadas sobre el estado del pedido, debemos recordar que se trata de productos personalizados elaborados artesanalmente, sujetos a procesos de producción, preparación logística y expedición que no siempre dependen exclusivamente de una única fase de fabricación. En cualquier caso, el pedido continúa en tramitación y elaboración, sin que exista cancelación alguna por parte de la empresa ni abandono del encargo contratado. QUINTA.- La reclamación solicita alternativamente la resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado. Dicha petición no resulta procedente. Los artículos contratados son productos confeccionados conforme a las especificaciones de los clientes y claramente personalizados, quedando excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. SEXTA.- Debe destacarse igualmente que gran parte del contenido de la reclamación se basa en valoraciones subjetivas sobre la gestión realizada por la empresa, sin aportar prueba alguna de incumplimiento contractual que justifique la resolución pretendida. Por todo ello, Osa Polar Studio considera que la reclamación carece de fundamento suficiente para justificar la devolución solicitada, habiendo mantenido comunicación constante con los clientes y continuando la tramitación del pedido contratado. En consecuencia, se interesa el archivo de la reclamación y la continuación normal del proceso de fabricación y entrega del pedido. Osa Polar Studio. Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On jun. 19 2026, at 7:30 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote: