plazo reparación avería caldera

Buenas tardes: avisé al servicio Endesa X por una avería de la caldera de gas. Vino un técnico de la empresa oficial de mantenimiento, Lymet, el día 17 de diciembre, y emitió un presupuesto para el cambio de tres piezas que quedó aprobado y enviado el mismo día. En teoría, las piezas tardaban 2-3 días y otro técnico me llamaría para hacer la reparación. A día 9 de enero, aún no me han llamado y por más que llamo y dejo mensajes en su contestador, no responden. Las llamadas al servicio de atención de Endesa desde el día 2 de enero y los múltiples requerimientos con plazos limitados enviados a Lymet tampoco son respondidos. En la enésima reclamación puesta hoy a Endesa, me han dicho que me contestarán en un plazo máximo de 15 días. Teniendo en cuenta que llevo 26 días sin agua caliente ni calefacción ni información de ningún tipo, me parece un plazo totalmente inaceptable. Teniendo en cuenta además que pago unos 275€ al año por un mantenimiento preventivo que ha quedado claro que no se realiza correctamente, creo que tengo derecho a obtener más a la hora de resolver este problema. Solicito una reparación urgente del equipo y una compensación por las molestias y el tiempo perdido.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso. Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.