Plazo garantia y atencion

Hola, me compre un portatil el 25 de diciembre de 2022, el dia 11 de noviembre de 2023 de repente el portatil deja de funcionar sin motivo ninguno, contacto con Coolmod informatica SL para decirles y que me den una solucion, durante 5 dias me mandan mensajes solo de pasame fotos y videos y me dan largas, despues de meter presion durante estos dias me dicen que contacte yo con el fabricante, les digo que deben ser ellos quien se hagan responsable y deciden recogerme el portatil, les llega el dia 20 y me dicen que en un plazo de 24/72 horas me daran una resolucion a mi problema, el dia 26 me comunican que han mandado ese dia el portatil al fabricante que me espere entre 1 a 3 semanas a que les digan algo o lo reparen, les he comunicado que uso el portatil para trabajar en varias ocasiones pero les da igual, yo sigo sin portatil casi un mes despues y solo saben darme largas y decirme que me espere echandome a mi la culpa por no haber hablado yo directamente con el fabricante y diciendome cosas sin sentido.

Buenos días,Para poder saber más sobre tu problema, necesito que me indique su numero de pedido.Gracias.[s:cdn.coolmod.com/firmasersonales/angel-alvarez.jpg][s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/instagram.png] [s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/tiktok.png] [s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/twitter.png] [s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/youtube.png] [s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/facebook.png] [s:cdn.coolmod.com/firmas/contenido/linkedin.png] ADVERTENCIA LEGALEste mensaje, y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial dirigida exclusivamente a su(s) destinatario(s) y, en su caso, sometida a secreto profesional. Queda prohibida su difusión, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su completa eliminación.15:47zo garantia y atencion - (CPTES01907012-89)

Buenos días,Al tener un problema el portátil lo debemos enviar al fabricante para que ellos lo reparen o abonen el dinero, es decisión de la marca como deben actuar en estos casos.Los plazos damos los que nos da el fabricante, en ocasiones el plazo es inferior pero no lo podemos asegurar, en cuanto tengamos noticias del fabricante te las trasladaremos por la consulta que tienes abierta.Saludos.[https://cdn.coolmod.com/firmas/personales/angel-alvarez.jpg][https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/instagram.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/tiktok.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/twitter.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/youtube.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/facebook.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/linkedin.png] ADVERTENCIA LEGALEste mensaje, y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial dirigida exclusivamente a su(s) destinatario(s) y, en su caso, sometida a secreto profesional. Queda prohibida su difusión, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su completa eliminación.________________________________De: Angel Alvarez, Coolmod de 2023 11:09Plazo garantia y atencion - (CPTES01907012-89)Buenos días,Para poder saber más sobre tu problema, necesito que me indique su numero de pedido.Gracias.[https://cdn.coolmod.com/firmas/personales/angel-alvarez.jpg][https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/instagram.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/tiktok.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/twitter.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/youtube.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/facebook.png] [https://cdn.coolmod.com/firmas/contenido/linkedin.png] ADVERTENCIA LEGALEste mensaje, y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial dirigida exclusivamente a su(s) destinatario(s) y, en su caso, sometida a secreto profesional. Queda prohibida su difusión, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita. Si Vd. ha recibido este mensaje por error, se ruega lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su completa eliminación.________________________________De: abogados@ocu.org Enviado: lunes, 30 de octubre de 2023 15:47zo garantia y atencion - (CPTES01907012-89)

Hola, haber yo entiendo que el fabricante pueda tener sus plazos, pero entendeis vosotros que desde el minuto 1 que os hable os dije que lo necesitaba, que tardasteis 15 dias desde el dia que yo os hablo hasta que lo mandais al fabricante? si empezamos a sumar es mucho tiempo, y no me digais que manda el fabricante porque otras empresas como pccomponentes o amazon te dan una solucion en cuanto el portatil o el producto defectuoso les llega, no me valen escusas de es el fabricante, yo se lo compre a gigabyte o a coolmod? a coolmod verdad? quien me tiene que dar una solucion rapida? coolmod, quien esta tirando piedras al tejado de otros? coolmod, que llevo desde el dia 11 y nadie me esta compensando todos los dias que estoy sin el, es la primera vez que tengo un problema de este tipo con una empresa como la vuestra, no voy a volver a comprar ni recomendar viendo el trato que me estais dando sabiendo que lo necesito para trabajar, que llevo 20 dias desde que os notifico sin portatil, los plazos no son razonables, no me sigais poniendo excusas porque conozco mis derechos.

Hola, despues de dos semanas sin recibir respuesta me dejais claro que no os importa nada vuestros clientes, ha pasado mas de un mes y pico que lo teneis, ha pasado el plazo que me dijisteis de gigabyte, entre 1 y 3 semanas, y seguis en el mismo plan y sin responder, asi que os pido que me devolvais el dinero de mi portatil y hagais con el lo que querais que es lo que estais haciendo, sino tendre que ir ya por via legal sabiendo que los plazos no son razonables, no se han cumplido, no respondeis y me siento ya estafada de que jugueis con mi dinero, porque si señores, yo me gaste 1000 euros en ese portatil que no tengo y que no me habeis dado solucion, la proxima respuesta espero que sea lo que solicito porque no vais a seguir jugando conmigo, no me habeis dado ni el portatil, ni el dinero ni siquiera me pedis disculpas por todo lo que esta pasando.Vosotros mismos en vuestra politica de devoluciones poneis bien claro que si no hay sustituacion se reembolsara el dinero.Y NO, NO ES GIGABYTE QUIEN LO DECIDE LO PONEIS VOSOTROS MISMOS.