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Plazo de reparacion de movil muy largo

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

C. V.

A: Just Deal

03/08/2024

Buenas noches, Con fecha 19 de junio de 2022 compré un móvil Xiaomi en la tienda web Just Deal, del grupo The Geekland SC, La referencia de pedido es YNOEOKAQP y su plazo de garantía 2 años. Por problemas de funcionamiento, y antes de terminar la garantía, solicité a Just Deal la reparación del dispositivo el pasado 25 de mayo de 2024. La empresa abrió la reclamación con referencia #RMA000761 y me solicitó el envío del móvil para que ellos lo remitieran al fabricante para su revisión. La recogida del dispositivo en mi domicilio logró hacerse el 10 de junio. La empresa anuncia en su web que el plazo de reparación de un equipo de este tipo, en caso de necesitarlo, es de un mes. Tras casi dos meses después de enviado el móvil y casi dos meses y medio después de la apertura del expediente de reparación sigo sin saber nada. He contactado con ellos en varias ocasiones y la respuesta es siempre la misma: que han derivado el equipo al fabricante y que en cuanto sepan algo me lo dirán. Llevo sin móvil casi dos meses y no parece que el problema vaya a solucionarse en breve. Solicité a la empresa que me mandaran un equipo provisional mientras se arreglaba el mío o bien que me pagaran el alquiler de un equipo similar hasta tener reparado el mío. No he recibido respuesta ninguna a esta solicitud. En esta situación, y por incumplimiento de los plazos que publicitan en su web, solicito de JustDeal el envío inmediato para préstamo de un dispositivo de similares prestaciones al mío para poder usarlo de manera provisional mientras se termina la reparación del mío. Gracias Cristina Valero

Mensajes (1)

Just Deal

A: C. V.

06/08/2024

Estimado Cliente;Su dispositivo ya ha venido del servicio técnico, hoy mismo le pasamos el informe a su correo electrónico.Sentimos las molestias ocasionadas.Para más información no dude en contactar nuevamente con nosotros.Muchas Gracias Un saludo******************AVISO LEGAL****************Este correo electrónico es confidencial y previsto únicamente para el uso de la persona o entidad a quien haya sido dirigida. Puede contener información confidencial o legalmente protegida. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea. Si usted ha recibido este e-mail por error, por favor notifíqueselo al remitente. Se le informa de que los datos personales que por usted sean suministrados pasarán a formar parte de un fichero, cuya finalidad es el mantenimiento de la relación contractual o precontractual y comercial relacionado con lo descrito en el presente correo electrónico. Usted podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiéndose al responsable del fichero: The Geekland SL. info@juseal.esThis e-mail is confidential and intended solely for the use of the person or entity to whom it has been directed. It may contain confidential or legally protected information. There is no waiver of confidentiality or professional secrecy for any transmission that is defectiveorerroneous. If you have received this email in error, please notify the sender.You are informed that the personal data provided by you will become part of a file, whose purpose is to maintain the contractual or pre-contractual and commercial relationship related to what is described in this email.You can exercise your rights of access, rectification, cancellation andor opposition by writing to the person responsible for the file: The Geekland SL. info@juseal.es


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