Anterior

Plazo de entrega no cumplido con el pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. S.

A: Tutrocito

15/01/2025

Hola, he realizado un pedido de un tablero a medida el día 17/12/2024. El número de factura es 20241241812 con número de pedido 153782. En la factura del pedido se indica plazo de entrega de 14 días hábiles. Se ha cumplido el plazo y aún no tengo noticias del estado del pedido ni de la fecha de entrega. He contactado con ellos el 7 de enero por correo ya que no tienen teléfono de atención al cliente y me contestaron al correo diciendo que aún estaban en plazo, pero a día de hoy 15/01/2025 ya están fuera de plazo y no me contestan al correo. Si llego a saber que tardan tanto y no cumplen el plazo de entrega no lo hubiese pedido con ellos. Solicito entrega inmediata de mi pedido.

Mensajes (1)

Tutrocito

A: A. S.

16/01/2025

Hola, ​ Me gustaría informarte que tu pedido ha sido enviado. Puedes realizar un seguimiento de tu envío utilizando el número proporcionado: 4172379180. Para consultar el estado actual de tu envío, visita la siguiente página: s:clientesparcel.dhl.es/LiveTracking Si lo deseas, puedes contactar con ellos para poder concertar una entrega a través de las siguientes opciones: - Llamando a: 902 127 070 o 919 199 226 (Lunes a Viernes: 8:00 - 19:00) - Accediendo a: s:www.dhlparcel.es/esarticulares/contactar. Agradeceríamos que nos mantuvieras informados de las comunicaciones que mantengas con DHL para poder ayudarte con resolución de la incidencia así como si la entrega se lleva a cabo. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Gracias por tu paciencia y comprensión. ¡Un saludo! Att. Anass, Equipo Tutrocito. jueves, 16 de enero de 2025, 0:15:21 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma