El pasado día 24 de agosto abrí una solicitud de reparación en Sony (Play Station) debido a una avería con mi PlayStation 5 con SN: M44801U1210881157. Una vez recibidas las instrucciones de envío, procedo como me indican y se envía a la dirección que me indican para aplicar la garantía del producto. El día 10 de septiembre recibo un email de PlayStation informando de que la unidad ha sido reparada y que proceden con el envío de vuelta a mi dirección.
Unos días después, haciendo el seguimiento del envío por el transportista UPS me doy cuenta que existe una incidencia con la dirección (no se indica el número de la calle) y que se va a devolver a origen (18.09.26).
Después de esto, unos días después, al ver que no me recibía ningún email o información al respecto, contacto con el departamento de atención al cliente de PlayStation para tratar de conseguir que me dieran algo de información. En esa llamada, me informan que efectivamente, había un problema con la dirección de entrega. Me indican que no han reflejado el número de calle de mi dirección y que ese es el motivo de la devolución a origen. Me preguntan sobre el número de la calle y queda todo corregido.
Según se puede observar en el documento que he subido, el día 21.09.26 es recibido en las instalaciones de PlayStation en Numancia de la Sagra.
Pues bien, a partir de aquí, he realizado al menos 10 llamadas al Servicio de Atención al Cliente de PlayStation (912158181) y todos y cada uno de los operarios que me han atendido me confirman que el equipo está en sus instalaciones a la espera de ser re-etiquetado y que en todo caso, alguien me llamaría para darme explicaciones al respecto, cosa que todavía, a día de hoy, no ha ocurrido.
Al indicar al personal de atención al cliente que me pasaran con el departamento de reclamaciones me indican que no tienen departamento de reclamaciones y que debía hacerlo a través de la OCU. Por este motivo, estoy contactando con ustedes con el fin de tratar de conseguir que PlayStation etiquete el bulto y que finalmente, procedan con el envío de vuelta a mi dirección. No se qué más puedo hacer, desde el día 21 de septiembre, según lo comentado, está en proceso de re-etiquetado y todavía no ha sido enviado de vuelta.
Por otro lado, teniendo en cuenta que el producto lleva ya casi 2 meses en proceso de reparación, entiendo que estos dos meses deberían ser añadidos a la garantía de fabricación ya que son 2 meses que no he podido disfrutar del producto y que además, he perdido sobre el tiempo de la garantía del producto.
