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Plataforma bloqueada para devolución

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

C. S.

A: DRUNI

08/06/2026

Realice un pedido el día 1/6/26 los cuales constaba dos unidades cremas Olay 2x1 con dos unidades de serums,estos productos ascendían a 49,62. De todo esto "por falta de estoc" solo me mandaron una unidad crema Olay y me realizaron un reembolso de 24,81. Cuando recibí la única unidad de crema Olay decidí que la quería devolver porque no se adecuaba a lo que yo había pedido. El calvario empieza cuando intento devolver la crema que me han mandado y conseguir que me devuelvan el importe de 24,81 restante por una crema que yo intento devolver. La plataforma de devoluciones la tengo cerrada y no me puedo autogestionar la devolución. Estoy en los 14 días para realizar devoluciones. He escrito formularios de contacto a Druni para que me atiendan la petición de devolución y me cierran los casos. Llamo por teléfono y nunca atienden. Por WhatsApp es una IA que siempre estoy en el mismo bucle. Quiero devolver un producto, que legalmente tengo derecho y no me lo permiten. Todo mal, del pedido inicial de cuatro productos que no me han despachado a no poder hacer la devolución. Solicito me atiendan la petición de devolución, ya que tengo el apartado de devoluciones cerrado y no puedo hacer nada.

Mensajes (1)

DRUNI

A: C. S.

15/06/2026

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, Tras revisar el caso de la reclamante CRISTINA SALOMO VEGAS, relativo al pedido 1114911466 y al expediente 15132201, informamos de que se ha generado un código de devolución para que esta se realice en la tienda física previamente seleccionada. El reembolso se efectuará una vez entregado el producto. Para cualquier comentario o aclaración adicional, no duden en contactar con nosotros. Atentamente, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::EY9-qF-oLDaH6sXEBynCoRw:: --------------- Mensaje original ---------------


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