Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto del año 2023 adquirimos un "Conjunto de Piscina Desmontable con Pared de Acero Redonda Hydrium™ de Bestway® 3,60m x 1,20m.
Cuando compramos una cuba de agua de 10.000 litros para rellenar la piscina, nos dimos cuenta de que esta perdía agua. Realizamos todos los trámites oportunitos y solicitados para realizar la incidencia, adjuntando imágenes, vídeos de os hechos. Contactamos con BESTWAY y KOVYX por ser el servicio técnico de esta, y tardaron 4 meses en contestar nuestra incidencia (por lo que en verano no pudimos disfrutar de la piscina). Una vez contestada nuestra incidencia, despues de 4 meses, llegamos al acuerdo de que nos enviarían otro liner. Para evitar problemas futuros, comentamos al servicio técnico que al ser invierno y haber restricciones de agua en Catalunya, no montaríamos el liner hasta verano. No pusieron ningún problema con la garantía por este hecho.
La sorpresa ha sido que hemos vuelto a colocar el liner hacer 3 semanas, volviendo a comprar de nuevo otra cuba de agua de 10.000 litros, y que el liner vuelve a estar en mal estado ya que la piscina ha perdido toda la gran parte de agua que tenía.
Por el momento, seguimos sin recibir ninguna contestación.
SOLICITO que nos devuelvan el dinero tanto de la piscina como de los 20.000 litros de agua. No deseamos otro liner ya que no queremos volver a malgastar el dinero de la cuba de agua ni malbaratar 10.000 litros más.
