PIN no enviado para recoger el paquete

Hola, Para recoger el paquete 9331543002902656 en el establecimiento donde se ha dejado me exigen un PIN, el cual no se ha compartido por parte de Correo Express y no es posible obtenerlo ni por la web ni por teléfono. Realizo esta reclamación para que Correo Express facilite los datos necesarios para recoger el paquete y tenga en cuenta esta deficiencia en su servicio. Muchas gracias, Un saludo.

Buen dia Le informamos que el envio ua consta entregado a recibido un mensaje de texto con toda la información para su recogida al teléfono que tienen asignado en el envio. Un saludo --------------- Mensaje original ---------------

Buen dia, lamento informarles que no es asi, les adjunto captura de pantalla de mensajes SMS mi móvil recibidos de Correos Express. El del dia 24/12 es de otro paquete anterior, luego el domingo 18 recibí un SMS con el enlace de seguimiento (donde no se indica PIN), y el siguiente del martes dia 20 es de cuando abrí incidencia a traves de su página web. No he recibido ningun otro SMS. Si os consta como enviado, no se donde habrá fallado el proceso, podéis simplemente volvérmelo a enviar o comunicármelo a traves de este mismo mensaje?

Estimado cliente: ¿Podria facilitarnos un numero de envio si estan amable?. Un saludo. NORBERTOM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Mi numero de telefono es 635 68 47 32

Buenos días, Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrato el servicio, en este caso con el remitente del envío. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas. ANDRESS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas, ya llamé el primer dia a ese telefono que me indicas, que solo sale un robot automatizado que no ofrece ningun soporte. Tambe abrí incidencia en vuestra pàgina web, que cada dia me responde con un simpatico correo indicando "Te informamos de que el estado de la reclamación 9331543002902656 no se ha actualizado...", vamos que nada tampoco, magnifico vuestro servicio al cliente. SOLO RECLAMO EL PIN QUE ME DEBERIAIS HABER ENVIADO, NADA MAS. Otro "sufridor" cliente de CorreosExpress también le paso lo mismo, y a traves de esta pagina de ocu.org al menos le disteis respuesta y le enviasteis el PIn de recogida, tal como podeis ver en este enlace: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/pin-no-enviado-para-recoger-el/5ef632f2958588d37d

Estimado cliente, Le informamos que por este canal no podemos gestionar su solicitud, este canal es exclusivo para clientes con cuenta. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrato el servicio, en este caso con el remitente del envío. Un saludo Ana BelenP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Por este canal habéis facilitado el PIN a otros usuarios igual que yo que os lo han pedido, tal como este ejemplo: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/pin-no-enviado-para-recoger-el/5ef632f2958588d37d El telefono es inoperativo, no sirve de nada, igual que vuestra pagina web, en la que se abre un tiquet de reclamación, que cada dia responde "Reclamación sin cambios". El paquete era comprado a través de Aliexpress, que no contesta tampoco, le vais a hacer más caso a un Chino, en vez de al cliente que ha pagado el envio (yo) y no me dejais retirarlo del punto de entrega por el puñetero PIN que no me habeis enviado?

Estimado cliente: En las entregas a los puntos de conveniencia, se notifica a los destinatarios por sms y/o email, la ubicación del punto de conveniencia y el PIN. En caso de que usted no haya recibido el PIN por ningún medio, la política de correos express es notificar el PIN solo al remitente, para proteger la entrega de sus paquetes y evitar fraudes. Para gestiones, consultas o reclamaciones debe dirigirse a la página web www.correosexpress.com, también puede comunicarse con el área de atención al cliente a través del número telefónico: 913 27 70 20 o contactar con la empresa que contrató el servicio, en este caso con el remitente del envío. Un saludo. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos dias. Es una contradiccion vuestra respuesta: teneis identificado al destinatario (YO) por numero de mobil (SMS) y email. Segun vosotros enviais el PIN por SMS a mi movil pero yo no lo he recibido, tal como os he demostrado con capturas de pantalla de mi telefono. Protegiendo la entrega del paquete y sin peligro de ningun fr@ude, podeis volver a enviar el SMS al movil que ya teneis registrado como destinatario oficial (el mio)?? Es imposible que le esteis mandando un codigo de recogida a la persona equivocada, que luego pueda "robar" el paquete, YO soy el destinatario, enviad el SMS al contacto (635684732)que ya vosotros teneis registrado para ese paquete, no lo va a recibir ningun "desconocido". Si no, tendre que ir al punto de recogida, llamar a la Policia Local denunciar intento de fr@ude o retencion ilegal de mercancias, ya que tengo un paquete retenido que se niegan a entregarme, de un pedido que ya he pagado, del que el vendedor se despreocupa, y que el transportista (Corrreos Express) se niega a entregarme, aunque yo me he identificado con mi DNI y el paquete indica mi nombre como destinatario legal.

Estimado cliente, Le informamos de que es necesario un número de seguimiento del envío para poder hacer cualquier gestión. Disculpe las posibles molestias. Un saludo, PilarB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes Pilar, el numero de seguimiento lo indique en el primer mensaje, es el 9331543002902656. El paquete marque de enviarlo a un punto de recogida vuestro (Llibreria Soles en Caldes de Malavella, CP 17455) y aparece como "DISPONIBLE" allí el Lun 19/01/2026 17:59, y justo 1 minuto después aparece registrado como "ENTREGADO" a las 18:00, como si ya lo hubiera yo recogido, firmado y demás (IMPOSIBLE!!). Al ir yo al dia siguiente el paquete estaba allí, incluso le pude hacer una foto que os adjunte en el primer mensaje y os reenvio de nuevo, pero la mujer de la tienda me pidio un PIN que a mi nunca me ha llegado ni por SMS o correo electronico. Yo me identifique con mi DNI y el paquete esta a mi nombre, pero nada, no me lo quiso dar. Sin ese PIN esta mi paquete retenido. En vuestra pagina web tambien abri una reclamación, que me habeis cerrado hoy porque literalmente "no está localizado según la información disponible en nuestro sistema" Total, yo he pagado por un producto y un envio, no he recibido nada, ni producto, ni PIN. El vendedor, MikoMika de Fuenlabrada, no me contesta y como no pueda resolverlo solicitaré una patrulla de la POLICIA LOCAL para que levante acta de los hechos y abrir un reclamación en CONSUMO, tanto contra el el transportista (vosotros, Correos Express), como contra el vendedor. Podeis enviar, POR FAVOR, el PIN de recogida al telefono movil que ya tendreis registrado de este paquete (635684732)

Finalmente he podido contactar con el vendedor, que ha consultado su sistema de envios y me ha podido reenviar el PIN que no había recibido yo por SMS. Esta tarde iré a recoger el paquete. Gracias por las gestiones.