Don Eduardo Jimenez Segovia, buenos dias
Desde el Departamento de Atención al Cliente de
OCASIÓN PLUS, S.L., en relación con la disconformidad trasladada a través de la plataforma de la OCU respecto al vehículo Nissan Townstar adquirido en nuestro centro de Camas (Sevilla), procedemos a manifestar lo siguiente:
En primer lugar, deseamos trasladar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes y las molestias que la dilatación del plazo de entrega de la pieza del asiento trasero le haya podido ocasionar. Queremos enfatizar de forma fehaciente que en ningún momento ha sido intención de esta mercantil ralentizar, desatender ni postergar la resolución de la incidencia reportada. La demora experimentada ha respondido única y exclusivamente a problemas de desabastecimiento y disponibilidad de recambios por parte de la propia firma fabricante (Nissan), un factor estrictamente externo y ajeno al control operativo de esta empresa que ha impidió disponer del componente con la celeridad deseada.
No obstante lo anterior, y habiendo realizado un seguimiento continuo del caso por parte de nuestro Departamento de Garantías hasta la consecución del repuesto, nos satisface informar de que la pieza requerida ya se encuentra recepcionada y en plena posesión de nuestro taller especializado. A este respecto, se adjunta al presente escrito copia de la correspondiente
Orden de Reparación expedida por el departamento técnico. Asimismo, confirmamos que el cliente ya ha sido contactado y citado formalmente para acudir al taller el próximo martes 28 de julio de 2026, fecha en la que se procederá a la instalación de la pieza y a la completa subsanación del mecanismo de plegado del asiento, garantizando así la plena funcionalidad del vehículo conforme a lo acordado. Adjuntamos orden de reparaciónal caso.
Agradeciendo de antemano la mediación de la OCU, quedamos a su entera disposición y reafirmamos nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
OCASIÓN PLUS, S.L.
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación.
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El dom, 12 jul 2026 a las 11:15,
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