Buenos días,
en 23/9el cliente indica: Solicito una respuesta ya
o una devolución estimada del coste de la suspensión y ya la arreglaré yo por mi cuenta . Lla garantía contempla la reposición o reparación del producto, no la compensación económica del mismo, seimpre que esta sea posible, lo cual ha sido y es posible. Se ha dado respuesta en todo momento al cliente, a excepción del plazo detallado anteriormente motivado por un error, el cual hemos admitido en todo momento.
Se ha ofrecido en 1/10 la opción de cambio del producto completo (una bicicleta totalmente nueva, 4 meses después de su adquisición, según fecha de factura) en lugar del componente específico que tiene el problema (la horquilla de suspensión) como medida excepcional y extraordinaria (dado el tiempo transcurrido de suministro) para solventar definitivamente el problema tras las gestiones realizadas con la marca y en compensación por todas las molestias ocasionadas, por retrasos y errores.
La logística necesaria para el cambio requiere entregar el producto como se ha suministrado, tal y como se detalla en las condiciones de compra para cambios y también de forma excepcional por motivos evidentes, sin la necesidad que este sea el embalaje original. Este requisito es necesario debido a que las agencias de transporte manejan bultos, no productos.
Para cambios que no se desee realizar o no se puedan realizar a domicilio por la causas que sean, puede hacerse en nuestra tiendas físicas, como también se detalla en las condiciones de compra.
Se ha ofrecido al cliente la opción de devolver el producto en nuestra tienda física en San Fernando de Henares, ya que reside en Madrid, si le resulta imposible conseguir un embalaje para preparar la bicicleta para su recogida.
Continuamos a la espera de que el cliente nos informe de cual es su decisión para poder realizar el cambio.
Gracias
Saludos
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